produit office 365 "Connectez-vous pour démarrer l'utilisation" et la connection ne résoud rien !!!

Question

Bonjour,

Compte et abonnement en ordre.

Mais depuis quelques jours... quand je démarre un produit office (exemple WORD)

Pouvez-vous m'aider ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, jean-claudeCharlier

D’après les informations contenues dans la capture d’écran, il semble que vous ayez résolu le problème par vous-même.

C’est bénéfique pour le moment, ce qui est en effet louable. Si vous avez d’autres questions, la communauté est toujours là pour vous aider.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher jean-claudeCharlier,  Bienvenue dans la communauté Microsoft.D’après votre description, nous comprenons que vous rencontrez un problème de devoir vous reconnecter chaque fois que vous ouvrez le logiciel Office.  C’est en effet un problème frustrant. Il semble que vous rencontriez un problème bien connu qui s’est produit récemment.Afin de mieux cerner votre problème, je dois peut-être d’abord confirmer certaines informations :1. Pourriez-vous ouvrir un programme Office, cliquer sur Fichier>Compte et me fournir une capture d’écran de la page ? Y a-t-il d’autres messages d’erreur dans votre logiciel Office ?2. Si cette page montre que le produit n’est pas sous licence, veuillez cliquer sur le bouton « Mettre à jour la licence », pouvez-vous voir un message d’erreur avec le code 29 ?Vous pouvez nous informer des résultats, nous ferons de notre mieux pour vous fournir une meilleure solution une fois que nous en saurons plus sur le problème.Merci de votre patience et de votre coopération.Sinceres salutationsChevalier | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher jean-claudeCharlier,

Nous avons le regret de vous informer que nous avons récemment reçu des rapports d’utilisateurs du monde entier concernant le même problème, qui est probablement un bogue dans l’application Office qui doit être corrigé.

Nous avons également effectué de nombreux tests et confirmations pour résoudre le problème, mais il n’y a pas de solutions viables pour le moment. Cependant, nous avons reçu des commentaires d’utilisateurs indiquant que l’exécution de l’Assistant Support Microsoft peut être utile, vous pouvez donc également l’essayer pour voir si cela fonctionne également pour votre problème. Accédez au site Web suivant et recherchez la section Télécharger pour télécharger et exécuter l’Assistant Support et récupération Microsoft en suivant les étapes du site Web pour voir s’il fonctionne.

À propos de l’Assistant Récupération du support Microsoft - Support Microsoft

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, nous n’avons malheureusement pas d’autres solutions pour le moment et devons attendre les solutions des développeurs Office.

Nous avons fourni des commentaires à l’équipe de développement d’Office et espérons qu’elle résoudra ce problème dès que possible.

Dans le même temps, pour éviter d’interrompre votre travail, vous devez utiliser la page Web gratuite et libre de droits d’Office, qui est une application Web Office qui s’exécute dans un navigateur, de sorte que ses fonctionnalités sont quelque peu simplifiées par rapport au client, mais répondent généralement à la plupart de vos besoins professionnels.

Office sur le web

En outre, nous vous recommandons de fournir des commentaires via les canaux Office officiels, car plus l’équipe de développement reçoit de commentaires, plus elle se concentrera sur le problème et plus les correctifs et les mises à jour seront rapides.

Méthode de commentaire : Dans une application Office, cliquez sur Fichier > Commentaires dans le coin supérieur gauche.

Nous nous excusons encore une fois pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Sinceres salutations

Chevalier | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour,

pour pouvoir répondre à votre question "2. Si cette page montre que le produit n’est pas sous licence, veuillez cliquer sur le bouton « Mettre à jour la licence », pouvez-vous voir un message d’erreur avec le code 29 ? »

J’ai essayé de mettre à jour la licence (alors que le produit est office 365) et, je suis parvenu à obtenir le code 29.

Je suis parvenu aussi (en suprimant le message « activer » sans fermer WORD à pouvoir choisir (sous WORD non activé) la page « compte »

On peut constater que pour WORD le compte est en problème alors que je suis bien connecté...

Answer 5

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour

Merci de votre implication.

>Nous comprenons que vous puissiez avoir un problème avec le fait de devoir vous reconnecter chaque fois que vous ouvrez l’application Office.

En fait, c’est plus grave car lors de l’ouverture (par exemple) de WORD, la demande de connexion est faite et le compte (en haut à droite) a un triangle de signal, et !

Si je me connecte, la connexion semble se faire (via mot de passe ou code PIN Hello) normalement.

Hélas, le compte (en haut à droite) est toujours avec le triangle de signalisation !

Si je clique sur le compte (en haut à droite), j’obtiens :

Si je clique sur « Connecter » et que je répète la même opération (il demande juste le code PIN Hello mais j’ai essayé avec la séquence eMAIL puis PW et même résultat) Alors le compte est connecté.

 

Mais, bien sûr, WORD n’est pas activé.

Si je clique sur « activer »... La boucle recommence...

J’ai essayé de me connecter avec le mot de passe ou avec le code PIN Windows Hello. Même résultat.

Plus moyen d’utiliser WORD !

(Ce texte est tapé sous WordPad :o/)

Je ne peux donc pas vous fournir la page via Fichier --> compte puisque la seule option est de fermer WORD !

Mais, via les paramètres, voici la page « compte »

(aucun moyen de vous fournir une capture d’écran) mais cela montre que le compte est en ordre)

C’est en effet très frustrant et pénalisant.

Merci de votre aide.

PC:

Nom de l’appareil SL4

Processeur Intel® Core™ i7-1185G7 de 11e génération @ 3,00 GHz 3,00 GHz

RAM installée : 16,0 Go (15,8 Go utilisables)

ID de l’appareil FC3*****-****-****-***6-*********98

Code du produit : *****-******-****-**OEM

Type de système Système d’exploitation 64 bits, processeur x64

Prise en charge du stylet et du toucher Fonction stylo et tactile avec 10 points de contact

Windows 11 Famille

Version 23H2

Installé le 19-12-22

Système d’exploitation build 22631.3672

Numéro de série 0**********57

Pack d’expérience des fonctionnalités de Windows 1000.22700.1009.0