Problème de connexion et exportation OneNote

Question

Bonjour,

Depuis quelques jours j'ai de gros problèmes de connexion avec OneNote. Quand j'ouvre l'application, je suis en mode hors connexion, et quand je clique pour me connecter l'onglet ne s'ouvre pas; en bref, je clique dans le vide. Je suis alors forcée d'ouvrir Word, où je ne me connecte pas automatiquement non plus, mais là je peux forcer la connexion, ce qui résout aussi automatiquement le problème dans OneNote. Je suis donc obligée de passer par Word pour me connecter sur mon compte sur OneNote.

Comment puis-je régler ce problème de connexion? Il semble que je ne me connecte plus automatiquement sur aucune application Microsoft, alors que mon abonnement est à jour et que les applications me reconnaissent, puisque ma photo de profil et mon nom s'affichent toujours...

J'aurais voulu tout désinstaller mais avant cela, j'aurais voulu exporter mes fichiers OneNote, par mesure de sécurité. Or, toutes les informations que je trouve pour le faire ne s'appliquent pas à mon appli. Quand je clique droit sur un bloc note, aucune option "Exporter", et je n'ai pas d'onglet "Fichier" dans ma barre de tâches...

Le problème devient pesant au quotidien... Merci de votre aide!

Answer 1

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Bonjour Marion Parisse,

Bienvenue dans la communauté Microsoft. C’est un honneur de pouvoir vous aider.

Je comprends que vous semblez rencontrer des problèmes pour connecter votre compte à OneNote, et j’aimerais obtenir quelques détails avec vous afin de mieux vous aider :

• Pouvez-vous me dire s’il existe d’autres applications Office que Word/OneNote qui peuvent se connecter automatiquement à votre compte ?
• Y a-t-il des messages d’erreur lorsque vous vous connectez ou ouvrez Office ? Pouvez-vous partager une capture d’écran avec moi si cela vous convient ?
• Votre OneDrive fonctionne-t-il correctement ?

1. Afin de ne pas entraver votre travail, vous pouvez d’abord essayer de vous connecter à la version Web de Microsoft 365 pour voir si la connexion fonctionne correctement, afin de pouvoir déterminer s’il s’agit d’un problème de compte.

Accueil | Microsoft 365 (office.com) (en anglais uniquement)

2. Réparer les profils utilisateur corrompus dans Windows : Nous vous recommandons d’essayer de réparer les profils utilisateur corrompus dans Windows et de vous reconnecter à Office pour voir si le problème persiste :

Corriger un profil utilisateur endommagé dans Windows - Support Microsoft

3. Je comprends également que vous souhaitez exporter vos fichiers OneNote, si vous pouvez vous connecter à OneDrive, vous pouvez d’abord synchroniser vos fichiers sur OneDrive pour enregistrer vos fichiers, puis vous pouvez essayer de désinstaller et de réinstaller.

Synchroniser des fichiers avec OneDrive sous Windows - Support Microsoft

N’hésitez pas à me faire savoir si vous avez d’autres mises à jour, merci pour votre soutien et votre compréhension.

Sinceres salutations

Isabella-MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft