Problème de connexion au compte sur Microsoft 365 au démarrage du PC

Question

Bonjour,

Je viens ici chercher une solution car j'ai un problème avec ma suite Office. Depuis quelques temps, à chaque redémarrage du PC, quand je lance un des logiciels de la suite, j'ai un message d'erreur qui apparaît en haut à droite de la fenêtre pour me dire qu'il y a un problème de connexion à mon compte Microsoft. Je suis donc obligé à chaque fois de développer le message, de cliquer sur "Se connecter" puis "Continuer" pour que tout rentre dans l'ordre.

C'est d'autant plus embêtant que quand je consulte un fichier depuis OneDrive, si j'ai entre temps modifié le dit fichier sur une autre machine, je n'obtiens pas la version actualisée tout de suite. Je suis donc obligé de fermer le fichier, de me reconnecter au compte dans le logiciel, puis de rouvrir le fichier...

J'ai fait 2 screenshots pour illustrer la situation. Comme je n'arrivais pas à les uploader ici (upload failed) je les ai placé sur mon propre serveur :

https://www.pixeasy.be/data/screen1.jpg https://www.pixeasy.be/data/screen2.jpg

Si quelqu'un a une solution je suis preneur. Un grand merci... :)

Answer 1

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Cher pixEasy,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous devez vous reconnecter à votre compte chaque fois que vous redémarrez votre PC.

Avant de vous répondre en détail, nous devons vous expliquer :

Nous avons récemment reçu des commentaires d’utilisateurs d’autres communautés sur cette question. Nous pensons qu’il s’agit d’un problème temporaire, qui peut être causé par des problèmes de migration et de vérification des données OneDrive des mises à jour du serveur Office.

Nous avons remarqué ce problème et l’avons signalé par des canaux internes. Les développeurs ont ajouté ce problème à leur liste de problèmes et ont commencé à le résoudre de toute urgence.

Dans le même temps, nous avons vu que certains utilisateurs ont résolu ce problème en changeant de réseau et en ajoutant un alias au compte. En attendant le correctif, vous pouvez également essayer de changer de réseau pour confirmer s’il fonctionne.

Vous pouvez essayer d’ajouter un alias à votre compte Microsoft, puis utiliser l’alias pour vous connecter à OneDrive, puis confirmer les informations de synchronisation correspondantes :

Soyez assuré que l’ajout d’un alias n’ajoutera qu’une méthode de connexion supplémentaire, votre compte ne sera en aucun cas affecté et vous pourrez toujours vous connecter avec votre adresse e-mail d’origine par la suite.

Ajouter ou supprimer un alias de messagerie dans Outlook.com - Support Microsoft

Dans le même temps, vous pouvez essayer de supprimer les identifiants de connexion locaux dans votre système et vous connecter à Microsoft 365 pour confirmer :

Déconnectez-vous de tous les comptes dans le client Office. Ensuite, fermez tous les clients Office.

Entrez le gestionnaire d’informations d’identification dans la barre de recherche système, cliquez sur Informations d’identification Windows et supprimez toutes les informations d’identification liées au service Office.

Réexécutez le client Office et le programme OneDrive et connectez-vous au compte pour voir si la situation persiste.

Si cela ne fonctionne pas, vous devrez peut-être attendre le correctif correspondant. Nous vous aiderons également à suivre la progression de la correction correspondante. S’il y a une mise à jour, nous vous répondrons à temps.

Dans le même temps, afin d’aider le service de développement à accorder plus d’attention à ce problème, nous vous recommandons également de publier vos questions et vos idées via notre plateforme de commentaires dédiée Microsoft 365 - Microsoft Q&R (en anglais uniquement) ou OneDrive · Communauté (microsoft.com) (en anglais uniquement), qui aidera l’équipe concernée à mener une enquête plus approfondie sur ce problème en fonction de vos commentaires.

Si vous avez des mises à jour ou des questions, vous pouvez nous répondre à tout moment.

Dans l’attente de votre réponse.

Sinceres salutations

Zenobia-MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft