erreur d'adresse mail lors de l'"échange" de la clé contre le pack Office

Question

Bonjour, en installant mon pack Office sur mon nouveau PC, je me suis trompée d'adresse mail (orange au lieu de hotmail) et je n'arrive plus à récupérer le pack qui du coup n'apparait pas dans mes commandes... avez-vous une solution car le support tarde à me répondre et j'ai un besoin urgent de Word!! SOS ! merci!

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère pascale ZIVKOVIC,

Je suis vraiment désolé d’apprendre que vous n’avez pas atteint le support en ligne de Microsoft, je voudrais confirmer avec vous que vous vous êtes retrouvé sur cette interface ?   Cela peut également être dû au fait que l’équipe d’assistance en ligne est occupée à répondre, je vous suggère donc d’essayer à nouveau et je suis sûr que vous pourrez joindre une personne d’assistance en ligne.J’espère que tout va bien pour vous. Meilleurs voeux Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour,

je vous remercie mais tout ce que vous me conseillez a déjà été fait sans aucune réaction du support technique Microsoft.

Décevant...

Bonne journée!

Answer 3

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Bonjour pascale ZIVKOVIC,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.   D’après votre description, je comprends que vous semblez ne pas être en mesure d’accéder à vos programmes Office en raison d’une adresse e-mail incorrecte, et nous comprenons très bien vos sentiments.Malheureusement, le support de la communauté doit désormais respecter les deux directives de confidentialité suivantes :1. Confidentialité et sécurité : Le partage public de questions financières et d’abonnement impliquant des informations personnelles n’est pas approprié sur les forums.2. Accès aux informations du compte : l’assistance communautaire ne peut pas consulter directement les détails de l’abonnement ou les informations de facturation d’un utilisateur. Par conséquent, nous ne pouvons pas traiter les paiements ou apporter des modifications à votre compte. Ces informations doivent être traitées par le personnel d’assistance par chat dans une fenêtre séparée.Afin d’éviter la divulgation de votre compte et d’autres informations privées, il est recommandé de contacter le personnel d’assistance en ligne pour obtenir de l’aide, voici quelques étapes que vous pouvez suivre :Contactez le support Microsoft.1. Rendez-vous sur ce site : Contacter – Support Microsoft2. Entrez votre question dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/la facture fiscale/le remboursement, etc.3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.4. Allez dans l’onglet Produits et services et sélectionnez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits.5. Dans l’onglet Catégorie, sélectionnez Gérer les abonnements ou Autre alternative.6. Allez à Confirmation.7. Vous pouvez maintenant sélectionner l’option de chat avec un spécialiste de l’assistance sur votre navigateur Web.Astuce : L’équipe d’assistance par chat a des heures de travail limitées, donc si vous voyez la dernière fenêtre indiquant que vous ne pouvez pas être contacté, nous vous recommandons de réessayer le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser votre numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous contacter et vous aider à résoudre votre problème.Je vous serais reconnaissant si la réponse ci-dessus vous donne des instructions plus claires et j’espère que vous pourrez cliquer sur oui.Avec mes sincères salutations. Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft