"Désolée... Nous ne pouvons pas accéder à votre compte pour l'instant. Pour corriger ce problème, reconnectez-vous"

Question

Bonjour,

Je rencontre le message d'erreur ci-dessous sur Excel et Word : "Désolée... Nous ne pouvons pas accéder à votre compte pour l'instant. Pour corriger ce problème, reconnectez-vous".

Lorsque je clique et appuie "Se connecter", une page s'ouvre, "Veuillez patienter", puis une page de sécurité Windows "Vérification de votre identité" où j'entre mon mot de passe Windows, puis une page Microsoft - Connexion "Étant donné que vous accédez à des informations sensibles pour ******@hotmail.fr, nous enverrons une demande à votre téléphone pour vérifier votre identité." / "Envoyer une notification" / "Verifier votre téléphone" / Clique sur "Microsoft Authenticator" de mon téléphone / Clique sur mon téléphone sur le numéro qui s'affiche sur le PC / Identification avec mon empreinte / Puis rien, je reste au même stade de problème de connexion où ,je dois me connecter. Pourtant mon prénom et nom apparait bien en haut à droite de Excel et Word, mais j'ai un signal d'attention en forme de triangle avec un point d'exclamation à l'intérieur qui s'affiche à côté de mon Prénom et Nom.

J'ai en plus un message indiquant "LE PRODUIT A ETE DESACTIVE Le lundi 17 juin 2024, la plupart des fonctionnalités de Excel seront désactivées. Réactiver".

Je clique sur "Réactiver" / Connexion / Se connecter ou créer un compte / Activer Office - ******@hotmail.fr / Code confidentiel de vérification d'identité Windows / Connexion Windows - Envoyer une notification / Microsoft Authenticator - sélection du n° qui s'affiche / Approuver / Empreinte. Puis rien ne change.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, VCour_

Merci pour votre réponse détaillée ! Je suis heureux de voir dans votre modification du 18 juin que la solution provisoire fonctionne pour vous. En attendant, je vous recommande de garder un œil sur les mises à jour du logiciel Office pour obtenir la dernière version.Et, merci d’avoir soumis vos commentaires dans FeedHub, j’ai voté pour votre suggestion. Je partage votre espoir que ce problème puisse être complètement résolu !Je vous souhaite tout le meilleur !Sinceres salutationsMila.L-MSFT| Spécialiste  du support de la communauté Microsoft

Answer 2

Bonjour,

1) Version de Excel

La version de Excel utilisée est Version 2405 (build 17628.20144 Office "Démarrer en un clic"). D'après le site Learn Microsoft il semblerait que ce soit bien la dernière version du 11 juin.

2) Connexion à Services et abonnement

Cela semble correct, car voici ce qui s'affiche :

3) Supprimer les informations d'identification mises en cache

Réalisé, mais cela ne fonctionne toujours pas.

4) Création d'un nouveau compte PC Local

Réponse à suivre dans ma prochaine réponse ci-dessous.

EDIT : La connexion à Microsoft Office fonctionne en créant un autre compte utilisateur local sur mon PC et en se connectant à Microsoft Office avec ce nouveau compte utilisateur sur le PC.

C'est très bien pour le moment et mieux que rien, mais pas parfait car toutes mes données sont liées à mon premier compte utilisateur (OneDrive notamment).

Si vous avez une solution définitive ?

J'ai créé un Commentaire dans le Hub Commentaires de Microsoft pour que ce soit pris en compte par les équipes de développement.

Il convient de voter pour celui-ci pour que les équipes de développement s'en occupent en priorité.

En vous remerciant

Cordialement.

Answer 3

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, VCour

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous rencontrez des messages d’erreur lors de l’utilisation du logiciel Office.Puis-je vous demander quelle version d’Office vous utilisez ?La façon de vérifier la version d’Office est la suivante :*Ouvrez n’importe quel logiciel Office (par exemple, Word, Excel) et cliquez sur Fichier - Compte - Informations de version sur le côté droit dans le coin supérieur gauche.*Si possible, vous pouvez publier une capture d’écran de la page d’informations de la version dans une réponse de suivi.De plus, je voudrais vous demander si vous pouvez vous connecter à ce site et vérifier vos produits sous « Services et abonnements ». Compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte dès aujourd’hui – Microsoft Vous pouvez tester pour voir si vous pouvez accéder à la version web d’Office sans aucun problème. Si l’état de votre abonnement sous Services et abonnements est correct, vous rencontrez probablement un problème récent à chaud.Nous recueillons des fils de discussion sur des questions similaires depuis un certain temps maintenant. Microsoft accorde de l’importance à l’expérience utilisateur, vous pouvez soumettre votre problème via le Hub de commentaires et l’équipe de développement examinera régulièrement les soumissions pour trouver des idées ou des correctifs.

Hub de commentaires

Veuillez partager le lien des commentaires ici après l’avoir soumis car il permettra aux autres membres du forum de voter pour votre soumission, y compris moi. Plus de votes conduiront à plus de visibilité et à une priorité plus élevée pour l’équipe de développement.Vous pouvez également essayer les étapes suivantes en même temps :

1. Créez un nouveau compte PC local.

Connectez-vous à Office dans le compte nouvellement créé. 2. Supprimer les informations d’identification mises en cacheDéconnectez-vous des applications Office et fermez toutes les applications Office ouvertes sur votre système.Pour vous déconnecter, ouvrez n’importe quelle application Office, telle que Word, cliquez sur Fichier>Compte>Déconnexion, puis quittez toutes les applications Office.Ouvrez le Panneau de configuration > Comptes d’utilisateurs > le >Gestionnaire d’informations d’identification Windows> Supprimez toutes les informations d’identification Microsoft Office 16 et Microsoft Office 15. ****Une fois que vous avez supprimé les mots de passe mis en cache, ouvrez l’application Word et cliquez sur Fichier > comptes > Se connecter et entrez les informations d’identification de connexion Office correctes.S’il vous plaît laissez-moi savoir comment les choses se passent, dans l’attente de votre réponse !

Sincères salutations

Mila.L-MSFT| Spécialiste du support de la communauté Microsoft