Fichiers disparus après désinstallation de l’app

Question

Bonjour,

J’ai supprimé Word pour le réinstaller tout de suite après car il buggait (- qui ne faisait pas le tab, -> qui ne faisait pas de flèches…) sauf que tous les documents que j’ai enregistré sur mon iPad ont disparu. Ce sont les cours de tout mon semestre ! Est-ce que quelqu’un peut m’aider ?

Answer 1

Bonjour,  

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.   

Pourriez-vous préciser si vous sauvegarder vos documents dans OneDrive, iCloud ou un autre emplacement ?

Avez-vous essayé d’accéder à vos fichiers depuis l’interface web de OneDrive ou Word Online ? Avez-vous regardé dans la corbeille de votre appareil et de votre OneDrive Online ?

Malheureusement, Microsoft n’a pas accès aux données du client.

Si les fichiers ont été enregistrés sur OneDrive, vous pouvez faire est un Restauration de votre OneDrive à une heure précédente, pour plus de détails regardez ici - Restaurer votre espace OneDrive

S’ils ne peuvent être trouvés dans aucune des emplacements, malheureusement, je ne pense pas qu’il y ait un moyen de les récupérer.

Pour obtenir de l’aide spécialisée sur les applications Office Mobile, veuillez contacter le support intégré dans les applications Office via cette procédure - Où puis-je envoyer des commentaires sur l’application Microsoft 365 pour iOS ?

Je vous souhaite une excellente journée !

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,            

Liliya  

Microsoft Engineer