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J'ai perdu photo et vidéos sans rien faire, savez-vous comment les retrouver?

Anonyme
2024-04-16T09:37:50+00:00

Bonjour,

J'ai un gros problème. Dans les fichiers onedrive où sont censés se trouver mes photos, vidéos il n'y a rien. Avant je n'avais pas l'abonnement donc j'avais atteint la limite. J'ai donc pris l'abonnement et mes photos et vidéos n'y sont toujours pas. J'ai tout perdu alors que je n'ai jamais rien supprimé. Pouvez-vous m'aider ?

J'ai testé l'assistance mais rien ne fonctionne.

Microsoft 365 et Office | OneDrive | Pour la maison | Windows

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  1. Anonyme
    2024-04-16T13:57:54+00:00

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Chère Félicie Sionneau,

    Bienvenue dans la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

    Nous comprenons que vous rencontrez un problème de perte de fichiers photo, et afin de mieux vous aider, nous devons confirmer certaines informations avec vous.

    Selon votre description, les photos ont été supprimées après avoir atteint la limite d’espace sur OneDrive, vous vous êtes donc abonné à Microsoft 365 pour les récupérer, n’est-ce pas ?

    À quelle date avez-vous reçu le message indiquant que votre espace OneDrive était plein ?

    Vous pouvez vérifier la corbeille dansOneDrive.com pour voir si les photos s’affichent. Si elles ne s’affichent pas, vous pouvez essayer de restaurer OneDrive, qui est une fonctionnalité qui permet à OneDrive d’annuler toute action dans un délai d’un mois, donc si les photos ont été effacées au cours du mois dernier, vous pouvez choisir un moment où les photos étaient encore là pour les restaurer.

    Restaurer votre espace OneDrive - Support Microsoft

    Si cela fait plus d’un mois, je vous suggère decontacter l’équipe OneDrive en envoyant un e-mail **** avec une description détaillée de votre problème et de laisser l’équipe OneDrive vous aider à récupérer vos données.

    J’espère que les informations ci-dessus vous ont été utiles.

    Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

    Sinceres salutations

    Stéphanie | Spécialiste du support communautaire Microsoft

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