J'ai acheté un abonnement récemment alors que j'avais déjà un abonnement qui se termine en novembre 2024

Question

J'ai acheté un abonnement Microsoft 365 récemment alors que j'avais déjà un abonnement qui se termine en novembre 2024. Mon numéro de téléphone est le 1-*******35. Merci de me téléphoner.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Sylvie Provost,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous avez souscrit un abonnement à Microsoft 365, mais cela indique que votre abonnement prendra fin en novembre 2024.

J’ai vu que vous avez partagé votre numéro de téléphone avec nous et que vous deviez vous contacter par téléphone et que je devais vous l’expliquer :

Les forums communautaires sont principalement destinés aux familles et aux particuliers pour le système ou les logiciels de bureau pour le support technique de base, les limitations des outils de la communauté Microsoft, nous ne pouvons pas communiquer directement avec vous au téléphone, et, la communauté Microsoft pour les forums ouverts, d’autres personnes peuvent également voir vos informations, afin d’éviter la fuite de vos informations privées, je vais cacher les informations de votre téléphone.

Si vous avez besoin de passer un appel téléphonique ou de vous contacter instantanément pour vous aider à confirmer les informations correspondantes, en raison de l’enregistrement d’achat et des informations de commande qui doivent impliquer vos informations de confidentialité personnelles et votre historique de commande, les limitations des outils de la communauté Microsoft, nous ne pouvons pas vous aider directement à afficher les informations de votre abonnement et l’heure correspondante.

Ce processus peut inclure la confirmation de votre compte Microsoft et de votre mode de paiement, ainsi que d’autres informations personnelles. Afin d’éviter de divulguer cette information dans un forum public, je ne peux pas dire que vous enquêtez sur cette situation, mais je vous dirigerai vers l’endroit approprié.  

<--Contacter le support Microsoft Chat-->

1. Rendez-vous sur le site Web suivant :Contacter - Support Microsoft
2. Sélectionnez Contacter le support ( connectez-vous à votre compte Microsoft personnel).
3. Sous Produits et services, sélectionnez les options liées à votre produit.
4. Sous Catégorie, sélectionnez Gérer mon abonnement.
5. Allez dans Confirmer.
6. Sélectionnez Discuter avec un représentant de l’assistance ou demander à être rappelé.

Veuillez noter que l’assistance par chat a des heures de travail fixes, si l’invite de la dernière fenêtre n’est pas disponible, veuillez essayer de l’ouvrir à nouveau demain

En outre, l’abonnement Microsoft 365 doit être expliqué avec vous :

L’abonnement Microsoft 365 n’est pas un abonnement permanent, vous devez vous abonner mensuellement, trimestriellement ou annuellement en fonction de vos besoins réels, si vous vous abonnez annuellement, cela signifie que votre abonnement est d’au moins 1 an, par exemple, si vous l’achetez en avril 2024, le délai d’expiration sera en avril 2025.

Vous pouvez vous connecter à votre tableau de bord Microsoft pour afficher les informations de votre abonnement afin de voir sous quelle forme l’abonnement a été effectué ?

Compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte aujourd’hui – Microsoft

Est-ce le même coût et le même temps que lorsque vous l’avez acheté.

S’il y a une erreur ou si vous ne parvenez pas à confirmer vos informations d’abonnement, étant donné que Microsoft Community ne peut pas vous aider à afficher directement les informations d’abonnement de votre compte, vous devrez contacter le service de chat en direct pour vous aider à confirmer les détails de votre abonnement à l’aide de la méthode ci-dessus.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Sinceres salutations

Zenobia-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft