Impossible de me connecter à mon compte Tenant Microsoft 365

Question

Bonjour,

J'ai récemment changé de téléphone (ce téléphone a été réinitialisé) sur lequel j'avais installé Microsoft Authenticator, et je n'ai pas transféré le bon compte sur mon nouveau téléphone. Je n'ai pas configuré la double authentification, donc lorsque j'essaie de me connecter l'interface me demande systématiquement de me connecter à Microsoft Authenticator...

J'ai recherché des moyens de contacter Microsoft, mais le robot sur le numéro de téléphone 09 70 01 90 90 au bout de toutes mes tentatives me renvoie systématiquement vers la page aka.ms/prosupport (qui me demande de me connecter ! ) et les autres articles me demandent de contacter l'administrateur (c'est moi ! :'( ) ou de se connecter pour pouvoir contacter le support.

J'ai également essayé de créer un compte avec une autre adresse e-mail pour pouvoir contacter le support, mais à la fin on me demande de me connecter avec l'adresse e-mail du compte problématique...

Y a-t-il une solution à mon problème ou un moyen de contacter une vraie personne de Microsoft ? (Chat, mail...)

Merci d'avance pour vos réponses

Answer 1

Bonjour,

Je vous ai envoyé un message en privé.  

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Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer