Ne plus pouvoir télécharger Word/Excel etc

Question

Bonjour,

J'avais Office Home & Student 2019 a vie sur mon compte microsoft; et avant je pouvais télécharger sans problème les applications (Word/PowerPoint etc...).

Depuis un certain temps (qui m'est inconnu) j'ai remarqué que toutes les applications ont été supprimées de mon pc et que après avoir télécharger Microsoft 365, ce dernier ne m'autorise toujours pas a télécharger mes applications.

J'ai l'impression que l'on m'a enlevé une partie de mon achat, et que l'on me prive de mon droit de les télécharger. J'espère simplement que c'est une erreur qui puisse être régler.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Hello Je ne souhaite pas donner mon nom,

Merci d’utiliser les produits Microsoft et de les publier dans la communauté.

Je comprends que vous souhaitez utiliser Office Famille et Étudiant 2019. Merci pour votre réponse.

Juste pour confirmer avec vous, pourriez-vous s’il vous plaît développer sur « vous avez vérifié et c’est là », cela signifie-t-il que le produit Office existe dans les applications installées ou cela signifie-t-il que vous avez vérifié sous Services et abonnements que votre produit est disponible.

Avez-vous également essayé d’installer les programmes d’installation en ligne et hors ligne séparément et aucun n’a fonctionné ?

Merci de votre compréhension et de votre patience. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à répondre.

Lillian | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

Answer 2

Je souhaite pouvoir utiliser Office Famille et Étudiant 2019. J'ai bien effectuer le contrôle demande et oui il y est bien. (actuellement on me force a utiliser les applications sur navigateur et c'est sincèrement fatiguant)

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Hello Je ne souhaite pas donner mon nom ,

Merci d’utiliser les produits Microsoft et de les publier dans la communauté.

Je comprends que vous n’avez pas pu télécharger d’applications telles que Word et Excel après que vos applications Office Famille et Étudiant 2019 précédemment achetées ont été supprimées de votre ordinateur. Vous pouvez toujours me corriger si ma compréhension est fausse.

Puisque vous avez téléchargé Microsoft 365 par la suite, j’aimerais confirmer avec vous si vous souhaitez utiliser Office Famille et Étudiant 2019 ou Microsoft 365 ?

Vous pouvez cliquer sur Démarrer > Paramètres > Applications > Applications installées pour voir si votre produit Office est là.

Vous pouvez également cliquer sur le lien suivant Compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte aujourd’hui – Microsoft pour vous connecter à votre compte Microsoft et vérifier si votre produit est disponible sous « Services et abonnements ». En même temps, vous pouvez télécharger le programme d’installation hors ligne et le programme d’installation en ligne et essayer de les installer séparément.

Merci de votre compréhension et de votre soutien. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à répondre.

Lillian | Spécialiste du support de la communauté Microsoft