Impossible activer office 365, email non reconnu

Question

Bonjour,

j ai acheté un abonnement annuel office 365 , je n arrive pas à l activer sur mon pc ,or sur smartphone et tablette pas de souci. Quand il me demande mon adresse mail , j ai une fenêtre grise et ça me renvoie sur le même écran me demandant adresse mail.

J ai tout essayé, desinstaller office, ré installer, changer d alias principal ( ça me met même adresse déjà utilisée alors que je viens de la créer), j ai exécute programme Microsoft correcteur de pb, rien n y fait. Personne sur l aide téléphonique, je craque la . Est ce que Microsoft ne pourrait pas m envoyer un code d activation ou me rembourser. Merci de votre aide

Answer 1

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Bonjour, joe Delaveau,

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour activer Office 365. D’après votre description, vous avez essayé d’appeler à l’aide, mais personne n’a répondu à la ligne d’assistance. Je comprends parfaitement à quel point ce problème peut être frustrant et gênant pour vous. Soyez assurés que nous travaillerons ensemble pour le résoudre.

J’ai remarqué que vous avez mentionné que vous ne parveniez pas à activer sur votre ordinateur et qu’une fenêtre grise apparaissait à plusieurs reprises vous demandant de vous connecter à votre e-mail.

Si possible, pourriez-vous s’il vous plaît télécharger des captures d’écran d’erreur spécifiques ? (S’il existe des informations privées telles que des adresses e-mail ou des noms, veuillez les flouter avant de les télécharger.)

Avez-vous installé un logiciel de cryptage ou un logiciel de sécurité sur votre ordinateur ? Pour exclure tout problème causé par un tel logiciel, vous pouvez les désinstaller, puis vous reconnecter pour voir si vous pouvez les activer avec succès.

Avertissement : En désactivant temporairement la protection antivirus dans les logiciels de sécurité pour aider à identifier le problème, sachez que votre appareil peut être vulnérable. Une fois le problème résolu, veuillez réactiver la protection immédiatement. En outre, vous pouvez vérifier si plusieurs copies d’Office sont installées.

L’installation de plusieurs copies d’Office peut entraîner des problèmes d’activation. Désinstallez d’abord toutes les versions inutilisées d’Office.

Une défaillance du réseau peut également entraîner un échec de l’activation, vous pouvez essayer les solutions suivantes :

Vérifiez votre connexion réseau

· Assurez-vous que tous les appareils sont connectés à Internet.

Réinitialisation du réseau

1. Trouvez le CMD, ouvrez l’invite de commande (exécuter en tant qu’administrateur)
2. Entrez les commandes suivantes dans la fenêtre d’invite de commandes (exécutez chaque ligne séparément) :
   ipconfig /version
   ipconfig /renouveler
   ipconfig /flushdns
   ipconfig /registerdns
   Réinitialisation de l’adresse IP Netsh int
   Réinitialiser Netsh Winsock
   Réinitialisation du proxy WinHTTP Netsh
3. Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le problème est résolu.
   Réinitialiser les paramètres réseauAppuyez sur Windows + R, tapez inetcpl.cpl, ouvrez Options Internet, cliquez sur Avancé et cochez la case Utiliser SSL 3.0, Utiliser TLS 1.0, Utiliser TLS 1.1, Utiliser TLS 1.2, appliquer les paramètres, redémarrer votre ordinateur et voir si le problème est résolu.
   Réinitialiser les paramètres du serveur proxyAppuyez sur Windows+R, tapez inetcpl.cpl, ouvrez Options Internet, cliquez sur Connexions, cliquez sur Paramètres LAN, vérifiez si le serveur proxy est sélectionné, si c’est le cas, désélectionnez-le, cliquez sur OK, appliquez les paramètres, redémarrez votre ordinateur et voyez si le problème est résolu.
   Changer de DNSAppuyez sur Windows+R, tapez ncpa.cplCliquez sur le nom du réseau actuellement connecté, ouvrez la fenêtre État du réseau, cliquez sur Propriétés, puis double-cliquez sur Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) dans la fenêtre Propriétés réseau.
   Réglez manuellement le serveur DNS sur « 4.2.2.1 » et « 4.2.2.2 », confirmez les paramètres, redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le problème est résolu.
   Utilisation d’un point d’accès mobileEn dernier recours, vous pouvez essayer d’utiliser le point d’accès mobile de votre téléphone mobile pour vous connecter et déterminer si le problème vient de votre réseau domestique ou professionnel.

Si le problème persiste après avoir effectué les étapes de dépannage ci-dessus, j’ai remarqué que vous avez mentionné vouloir que Microsoft vous envoie un code d’activation. Puisque vous avez acheté Office 365 et que vous l’avez déjà utilisé, le produit est maintenant lié à votre compte, donc malheureusement Microsoft ne peut pas vous envoyer un autre code d’activation.

Si vous souhaitez procéder à un remboursement, car les enregistrements d’achat et les informations de remboursement impliquent votre vie privée personnelle et l’historique de vos commandes, le forum communautaire fournit principalement une assistance technique de base pour les utilisateurs particuliers et personnels concernant les logiciels système ou bureautiques. En raison des limitations des outils de la communauté Microsoft, nous ne sommes pas en mesure de vous aider directement à afficher les informations d’abonnement au compte.

Ce processus peut impliquer la vérification de votre compte Microsoft, de votre mode de paiement et d’autres informations personnelles. Pour éviter de divulguer cette information sur un forum public, je ne peux pas enquêter sur cette situation pour vous, mais je vous guiderai vers l’endroit approprié.

Contactez le support Microsoft.

(Lundi-vendredi : 9h-18h, samedi-dimanche : 10h-18h)

1. Aller à Contacter - Support Microsoft
2. Entrezdans la connexion.
3. SélectionnezObtenir de l’aide.
4. SélectionnezSupport client.
5. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et Office.
6. Sous Catégorie, sélectionnez Gérer les abonnements.
7. Allez àOK.
8. SélectionnezDiscuter avec un agent de l’assistance ou Demander un rappel.

N’hésitez pas à reposter si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et nous sommes impatients d’avoir de vos nouvelles.

Cordialement,

Navian - MSFT |Spécialiste du support de la communauté Microsoft