Produit acheté à vie (2 achats office 2021)

Question

Bonjour,

Problème sur Office 2021 qui buge continuellement et je ne vois pas les mises à jour.

Pour un produit acheté à vie, est il normal que le produit s'enregistre toujours en ligne ?

De plus je n'ai pas l'utilité de one drive sur Mac et je n'en veux pas. Où le désactiver?

Le service client était bien meilleur auparavant et impossible de joindre Microsoft par téléphone. De plus, parfois l'aide est en Anglais(ex / plateforme Microsoft answers) alors que le produit est en français (chercher l'erreur!). Le système d'aide par mail est très limité et ne répond absolument pas à mes attentes. Comment faire ?

Merci pour votre retour.

Answer 1

OK. Je vois assez bien la situation. Mais quels sont précisément les problèmes que tu rencontres avec Excel, au final ?

La demande d'accès au disque par les applications n'a rien de spécifique à Office. Il ne s'agit pas d'une intrusion de Microsoft dans tes données, seulement de permettre aux applications de fonctionner correctement (par exemple, enregistrer la licence et le mot de passe du compte Microsoft).

Pour ce qui est de OneDrive, tu peux ne pas installer (ou désinstaller) l'application si tu le souhaites et (surtout) ne pas l'utiliser. C'est mon cas, je ne l'utilise pour ainsi dire jamais si ce n'est pour quelques essais.

Concernant la licence Office 2019, tu n'aurais pas dû rencontrer de "blocage" des applications, sauf à avoir installé une version postérieure à la 16.78.3 d'octobre 2023 (la dernière compatible avec ces licences).

Answer 2

Bonjour,

Merci Maxime pour ta réponse.

J'ai bien contacté le service support mais je regrette que Microsoft ne facilité pas la tâche de ses clients.

En effet, heureusement que les communities managers sont là mais lorsque les problèmes sont complexes cela ne suffit pas et il serait judicieux de pouvoir être rappelé par u conseiller. Vous me direz que cela existe mais au bout de combien de temps et parfois le service n'est il pas payant ?

Alors désolée, mais je trouve que Microsoft néglige de plus en plus ses clients.

Dommage, Dommage!

Answer 3

Bonjour, Désolée pour ma réponse tardive !Excel est à jour avec la version 16.87. Je suis sur un Mac - Monterrey 12_7_4.Office n’est installé que sur mon Mac.Effectivement, j’ai acheté 2 versions d’office (paiement unique soi-disant à vie) : Office famille et étudiant 2019 et office famille et étudiants 2021. En 2021, la mise à jour d’excel n’étant plus automatique, l’ensemble de mes fichiers ont été bloqués en écriture (à la fois sur excel, word, powerpoint…) idem pour mes fichiers excel sur clés Usb. A la suite de cela, j’ai donc été contrainte de racheter la version 2021.Je ne me souviens plus si je suis passée par office setup mais j’ai bien rentré la clé.Je n’ai pas compris pourquoi j’avais one drive : il ne figure pas dans le pack.Si je comprends que Microsoft se protège, je trouve complètement intrusif qu’il nous demande l’accès complet à notre disque et que nous devions l’autoriser pour pouvoir utiliser l’appli.Cela ne me gêne pas de chatter, mais je trouve qu’il est parfois nécessaire de pouvoir joindre une personne au téléphone quand cela est complexe. Le service client de Microsoft se dégrade de plus en plus, car il y a bien un numéro de téléphone mais cela nous renvoie sur le tchat… donc on tourne en rond ! Heureusement que les communities managers sont là,!Il serait peut être judicieux de mettre quelques tutos ou vidéos sur le site (et pas uniquement de la com produits)Désormais, je me demande souvent quand Excel (car c’est lui que j’utilise tous les jours) va me lâcher… ds 3 ans, 5 ans…Merci et Kenavo Aliboron

Answer 4

Quelques précisions sur le contexte seraient bien utiles. En particulier la version d'Excel dont il est question (en principe la 16.86 actuellement) et la version de macOS concernée. Que faut-il comprendre par "qui buge continuellement" ? Comment cela se manifeste-t-il exactement (messages d'erreur,...) ? Comment procèdes-tu ? Tu fais mention de deux achats, faut-il comprendre que tu as installé Office 2021 sur deux machines différentes ? Si tu passes par le menu "Aide" d'Excel pour demander à "Recherches les mises à jour", qu'observes-tu ?

Après l'achat d'un licence Office 2021, il faut associer cette licence à ton compte Microsoft sur le site Office Setup (ils ont effectivement négligé de traduire in French la dernière version). J'imagine que c'est ce que tu as fait et que maintenant, lorsque tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte, ta licence est correctement prise en compte. À partir de là, c'est la saisie de ton identifiant de compte Microsoft qui permet l'activation des applications et ce n'est à saisir qu'une fois, en tout cas pas tous les jours.

Tu peux bien sûr désinstaller OneDrive, mais même sans ça, rien ne t'oblige à l'utiliser (personnellement, je ne m'en sers jamais et l'ai paramétré pour qu'il ne se lance pas au démarrage).

Pour ce qui est du forum Answers, c'est bien en français qu'on y échange (la preuve !) 😉

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Framboise41 

Merci d’utiliser les produits Microsoft et de publier dans la communauté.

Nous comprenons que les problèmes fréquents et les mises à jour intempestives d’Office 2021 vous ont causé des problèmes. En ce qui concerne le problème d’enregistrement en ligne que vous avez mentionné, fait-il référence au processus où vous devez vous inscrire pour un compte Microsoft et activer le produit ? Pouvez-vous nous fournir une capture d’écran de la fenêtre d’erreur contextuelle afin que nous puissions diagnostiquer plus précisément le problème et vous aider ?

En ce qui concerne le problème de ne pas utiliser OneDrive sur Mac, nous avons trouvé le lien suivant où vous pouvez sélectionner la version Mac appropriée et suivre le guide pour désactiver, désactiver ou désinstaller OneDrive : Désactiver ou désinstaller OneDrive - Support Microsoft

Nous sommes conscients que les réponses du forum peuvent ne pas être assez rapides pour vous faire attendre et nous nous en excusons. Nous nous efforçons toujours d’améliorer l’expérience du service client et de nous assurer que nous sommes en mesure de fournir une assistance plus rapide et plus efficace. Entre-temps, en tenant compte de vos besoins, vous pouvez joindre notre personnel d’assistance en ligne en suivant les étapes et les liens ci-dessous : **<--Contacter le support Microsoft Chat-->******1.Rendez-vous sur le site Web suivant : Contact - Support Microsoft.2.Sélectionnez Contacter le support (connectez-vous à votre compte Microsoft personnel).3.Sous Produits et services, sélectionnez les options liées à votre produit.4.Sélectionnez Discuter avec un représentant de l’assistance ou demander à être rappelé. 5.Décrivez en détail le problème que vous rencontrez.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Encore une fois, nous vous remercions de vos commentaires et nous continuerons à nous efforcer de mieux répondre à vos attentes. Sinceres salutationsMaxine | Spécialiste du support communautaire Microsoft