Comment débloquer un compte One Drive verrouillé pour manque de mémoire alors que je dispose de l'espace nécéssaire ?

Question

Bonjour, Je viens de souscrire à l'option de Microsoft à 2€ par mois afin de bénéficier des 100 Go sur l'ensemble de l'espace One Drive.

Cependant lorsque j'essaie par exemple d'importer de nouveau dossier au sein du one drive, je reçois un message d'erreur indiquant de réessayer.

Il est alors indiqué dans mes paramètres que mon compte est bloqué car mes dossiers déjà enregistrés dépassent la mémoire maximale autorisée par One Drive et qu'il ne sera débloqué que lorsque j'aurais souscris à un abonnement ou bien libéré les "dossiers en trop".

Je ne sais pas comment régler la situation étant donné que mes dossiers représentes 6% de ma capacité one Drive. (cf image en pièce jointe)

Merci pour votre lecture et votre éventuel retour.

Answer 1

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Bonjour Adrien Marteau,

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

J’ai compris que vous rencontrez une situation où vous avez encore de l’espace de stockage, mais il s’affiche insuffisant lors du téléchargement de fichiers OneDrive. Sur la base de la capture d’écran que vous avez envoyée, vous disposez toujours d’une quantité importante d’espace de stockage sur votre OneDrive et, de manière générale, vous ne serez pas alerté d’une erreur de stockage insuffisant lorsque vous téléchargerez vos fichiers.

Votre situation ne semble pas être courante, nous vous recommandons donc d’ouvrir votre navigateur, puis d’accéder à OneDrive en mode de confidentialité et d’essayer à nouveau de télécharger vos fichiers. Cela peut résoudre votre problème.

En outre, un grand nombre d’utilisateurs ont récemment signalé des erreurs lors du téléchargement de fichiers dans OneDrive. Cela peut être lié à une migration de données de serveur effectuée par l’équipe OneDrive. Votre erreur peut également être causée par cela.

Nous vous recommandons de contacter l’équipe de support OneDrive pour plus de confirmation :

Ouvrez OneDrive : contactez le support OneDrive dans OneDrive en cliquant sur l’icône Autre > Obtenir de l’aide > OneDrive. Contacter le support OneDrive dans OneDrive en cliquant sur l’icône Autre > Obtenir de l’aide > OneDrive

Si vous avez des questions sur ce processus, n’hésitez pas à continuer à me les poser !

Sinceres salutations

Jame | Spécialiste du support communautaire Microsoft