Problème de connexion à mon compte Microsoft.

Question

Bonjour, je vous contacte ce jour, car je rencontre depuis quelques jours des difficultés pour me connecter à mon compte Microsoft. Comme message d'erreur il y a celui-ci : "Connexion requise : Nous ne pouvons pas charger ou télécharger vos modifications car vos informations d'identification mises en cache ont expirées." Et bien que je tente de me connecter à plusieurs reprises via l'onglet "Connexion", rien n'y fait. J'ai même changé mon mot de passe, mais sans succès. Lorsque je me rends aux informations sur mon compte, ce message apparait, partie "Compte - informations sur votre compte" : Erreur de compte = votre compte présente des problèmes. Pour les réparer, reconnectez-vous." Mais là aussi, lorsque je tente de me connecter à mon compte, le problème n'est pas résolu ! D'autant plus que l'on me dit : "Le produit Microsoft 365 a été désactivé", à ne rien y comprendre, sachant que j'ai acheté une nouvelle fois mais cela n'a pas réglé le problème.

En tant que correctrice-relectrice, je suis très ennuyée par ce problème dont je ne connais l'origine. Ne pouvant plus télécharger ni enregistrer mes documents.

Merci de votre aide. Car aucun moyen de vous contacter autrement que de la sorte, et quand je vous appelle par téléphone, aucun contact humain en dehors d'une voix automatique. Bonne journée, Sandra.

Answer 1

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Bonjour, Sandra Lascombe

Merci d’utiliser les produits Microsoft et de les publier dans la communauté.

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez ces problèmes. J’espère pouvoir vous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible afin de minimiser l’impact sur votre travail.

Votre problème est probablement un problème avec votre licence, et vous pouvez essayer les 4 options suivantes :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte Exécuter, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth 

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache 

2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity 

Avertissement : La modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est généralement destinée aux utilisateurs expérimentés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes ; Cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous ne modifiez pas le registre de manière incorrecte. Assurez-vous donc de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez réparer le registre s’il y a un problème.

3. Désinstallez Office et téléchargez-le à nouveau à l’aide du package d’installation hors ligne

Packages de configuration hors ligne 365 :

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

4. Version Rollback

1, close all Office software, in the "Start Menu" in the search "Command Prompt" (or "cmd"), and the right mouse button click and select "Run as administrator";

2, in the command prompt enter the following code:

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun Enter;

3, and then enter

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.16626.20170 

J’espère que les informations ci-dessus pourront vous aider. N’hésitez pas à envoyer un message si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Meilleurs voeux

Aiden.C - MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

ET CA RECOMMENCE !

Et en plus je ne peux pas me connecter car à l'écran où je devrais taper mon mot de passe, j'ai un écran noir...

Auriez vous une solution svp?

Answer 3

Merci à vous,

ça fait plus de 2 mois que ça beug chez moi, et je viens de résoudre le soucis avec l'option 1 !

Je suis sur Surface Pro 4, licence office 365 à l'année.

Bonne journée