Connexion recquise à chaque démarrage

Question

Bonjour,

Mon problème est le suivant : les applications de Office 365 demandent une connexion à chaque démarrage de windows.

Les messages d'erreur sont les suivants :

"CONNEXION RECQUISE : Nous ne pouvons pas charger ou télécharger vos modifications car vos informations d'indentification mises en cache ont expiré"

et après connexion :

"Voulez-vous poursuivre la connexion ?

[...]

Pour plus d'informations, consultez aka.ms/sso-info"

Une fois connecté, je n'ai pas d'autre demande de connexion jusqu'au démarrage de windows suivant.

Ma configuration :
Processeur Intel(R) Core(TM) i7-8750H CPU @ 2.20GHz 2.21 GHz
Mémoire RAM installée 16,0 Go (15,8 Go utilisable)

Comment faire pour ne pas avoir ces demandes de connexion ?

Merci d'avance pour vos retours.

Answer 1

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Bonjour, JRMFA

Merci d’utiliser les produits Microsoft et de les publier dans la communauté.

Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour lancer des applications Windows et Office 365 et que cela peut affecter votre productivité.

Pour répondre à votre question, vous pouvez essayer les étapes suivantes :

1. Déconnectez-vous de votre compte et fermez Office :

Déconnectez-vous de tous vos comptes dans le client Office. Après cela, fermez tous les clients Office.

2. Effacez les informations d’identification pertinentes :

Entrez Gestionnaire d’informations d’identification dans la barre de recherche système, cliquez sur Informations d’identification Windows, puis supprimez toutes les informations d’identification liées aux services Office.

3. Réexécutez le client Office.
4. Réinitialiser le bureau :

(1) Fermez toutes les applications Office.

(2) Appuyez sur Windows + R, entrez regedit dans la zone d’exécution ouverte, appuyez sur Entrée,

Renommez le dossier Office en accédant à la clé suivante (cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Renommer, par exemple Renommer Office en Officeold)

HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice

(3) Rouvrez ensuite le document Word pour essayer l’effet.

Avis de non-responsabilité : La modification d’un registre ou d’un groupe de travail est généralement destinée aux utilisateurs expérimentés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique, et elle peut aider à résoudre certains problèmes, mais une modification incorrecte du registre peut causer de graves problèmes. Par conséquent, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier.

J’espère que les informations ci-dessus vous seront utiles. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à répondre.

Lillian - France | Spécialiste du support communautaire Microsoft