Impossible de partager mon abonnement office 365 famille avec un membre ????

Question

Bonjour, j'ai un abonnement office 365 famille, je partage déjà avec deux membres de ma famille et cela fonctionne très bien. Par contre, je souhaite partager mon abonnement avec un autre membre de ma famille et là çà ne fonctionnement : j'ai un message d'erreur m'indiquant que le lien ne fonctionne pas. Comment dois-je faire ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Denis THOREL, Bienvenue dans la communauté Microsoft. Je me rends compte que vous avez rencontré un problème lors du partage de l’abonnement Microsoft 365 Famille avec les membres de votre famille. Le lien d’invitation ne fonctionne pas. Je comprends ce que vous ressentez. N’hésitez pas à me corriger si ma compréhension est erronée. N’hésitez pas à me corriger si ma compréhension est erronée.

Voici quelques étapes que vous pouvez essayer :

1. Assurez-vous que le compte Microsoft du membre avec lequel vous souhaitez partager ne dispose d’aucun autre abonnement (tel que Microsoft 365 Personnel). Une personne ne peut pas avoir deux abonnements Microsoft 365 actifs en même temps. S’il a un autre abonnement, vous devrez l’annuler ou attendre qu’il expire.
2. Essayez de partager à nouveau dans un autre navigateur (Edge, Chrome, Firefox, etc.)
3. Essayez à nouveau de partager dans la fenêtre InPrivate. Appuyez sur Ctrl + Maj + N pour ouvrir une nouvelle fenêtre InPrivate.
4. Lorsque vous partagez un abonnement, vous pouvez utiliser les options « Inviter par e-mail » ou « Inviter via un lien ». Essayez les deux options. Pour plus d’informations, consultez Partage de votre abonnement Microsoft 365 Famille - Support Microsoft.

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, je vous recommande sincèrement de contacter le support Microsoft pour résoudre votre problème afin d’éviter que des informations privées ne soient révélées dans ce forum public.

En règle générale, deux directives de confidentialité limitent ce support de la communauté pour le moment : 

• Confidentialité et sécurité : Les questions financières et d’abonnement impliquent souvent des informations personnelles sensibles qui ne doivent pas être partagées publiquement sur les forums.
• Accéder aux informations du compte : les agents de la communauté n’ont pas d’accès direct aux détails de l’abonnement ou aux informations de facturation des utilisateurs. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vérifier les paiements ou d’apporter des modifications à vos comptes. Ces informations doivent être laissées à l’assistance Chat et se trouver dans une fenêtre individuelle.

Je vous dirigerai vers l’endroit approprié : 

1. Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft .
2. Connectez-vous avec votre compte Microsoft personnel.
3. Tapez votre problème dans le champ de recherche qui s’y trouve. Par exemple, abonnement/factures fiscales/remboursement, etc.
4. Cliquez sur Obtenir de l’aide > Cliquez sur Contacter le support en bas de la page.
5. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et Office.
6. Sous Catégorie, sélectionnez Gérer mon abonnement.
7. Cliquez sur Confirmer.
8. Sélectionnez Discuter avec un agent de l’assistance dans votre navigateur Web. Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Merci de votre compréhension et de votre coopération. J’espère que votre problème sera résolu avec succès. Meilleurs voeuxLucia Wu - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft