Erreur de compte dans les applications Office 365

Question

J'ai un abonnement Office 365 Famille qui est partagé avec les membres de ma famille.
Depuis 15 jours, il ne m'est plus possible d'utiliser les logiciels office 365 installé sur ma machine principale alors que les autres membres ne rencontrent pas de soucis et que je n'en rencontre pas non plus sur ma machine secondaire. Le problème est survenu alors que j'étais en train de travailler sur un fichier Excel.

Sur ma machine principale, à l'ouverture d'Excel, Word ou PowerPoint, mon comte s'affiche avec un triangle l'alerte me signalant une "Erreur de Compte" avec le message suivant "Votre compte présente des problèmes. Pour les réparer, reconnectez vous".

J'ai parcouru les forum en quête d'une solution et ai essayé les différentes pistes que j'ai pu trouver.
La déconnexion/reconnexion ne donne rien. le compte continue à s'afficher en erreur, la licence Microsoft 365 normalement associée à mon compte n'est pas reconnue et les services connectés (OneDrive) ne fonctionnent pas non plus alors que l'accès OneDrive est bien opérationnel depuis mon explorateur de fichier.
J'ai essayé "Microsoft Support and Recovery assistant" sans succès

J'ai complètement désinstallé Office avec SetupProd_OffScrub, puis réinstallé après redémarrage sans succès non plus.

J'ai également tenté le nettoyage des informations d'identification Windows sans plus de succès.

Après avoir changé la photo de mon compte Microsoft en ligne, je constate que sous les outils 365, la photo ne change pas laissant penser à des informations bloquées dans un cache.

Merci de votre aide, dernière étape avant d'envisager un reformatage du système.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Philippe,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

D’après votre description, vous avez peut-être rencontré un problème récent dans les suites Microsoft 365. Désolé pour la gêne occasionnée. Et je dois vous remercier pour vos efforts et votre patience pendant ce processus. Je dois admettre qu’en tant qu’agent de support Microsoft, la plupart des solutions possibles que nous pouvons fournir ont déjà été essayées par vous-même. C’est assez triste d’entendre que toutes ces méthodes n’ont pas fonctionné. Dans cette situation, la seule chose que je peux essayer d’aider est de fournir un package d’installation hors ligne, qui peut être différent de celui de vos étapes précédemment téléchargées. Vous pouvez cliquer sur le lien ci-dessous pour le télécharger et l’essayer : (Vous devez toujours désinstaller d’abord)

Installer le package

Quoi qu’il en soit, je sais que ce processus peut prendre un peu de votre temps, et qu’il n’est peut-être pas garanti qu’il soit utile, même si j’espère qu’il pourra l’être. Veuillez partager votre résultat avec nous, et si malheureusement, cela ne fonctionne toujours pas, envisagez un reformatage du système plus tard.

Sinceres salutations

William.Y | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Félicitations, Philippe. Donc, il semble que votre problème ait été résolu. Je suis heureux d’entendre cela. Veuillez voter pour « OUI » dans ma réponse précédente, afin que d’autres clients ayant des problèmes similaires à l’avenir puissent trouver plus facilement les bonnes solutions. Cela contribue à améliorer notre communauté. Merci.

Cordialement,

William

Answer 3

Bonsoir,

Après désinstallation d'Office 365 et reboot, j'ai procédé à l'installation suivant l'image téléchargée.

Au démarrage d'Excel j'ai eu une demande d'identification complète avec un processus qui m'a sembler contacter mon compte en ligne pour valider mon abonnement. L'inscription de la licence a cette fois-ci été correctement prise en compte.
Les logiciels d'O365 sont de nouveau tous correctement opérationnels.

Un grand merci pour m'avoir évité le formatage.