Message d'erreur à l'ouverture de fichiers Office : " CONNEXION REQUISE ..."

Question

Bonjour à tous

• Depuis quelques jours, j'ai systématiquement ce message d'erreur qui apparait dans un bandeau jaune en haut à chaque ouverture de fichier Excel, Word etc ... :

" CONNEXION REQUISE : nous ne pouvons pas charger ou télécharger vos modifications car vos informations d'identification mises en cache ont expiré "

• puis un bouton "Connexion"
• lorsque je clique dessus on me demande "l'adresse de courrier du compte que vous voulez utiliser pour ouvrir ce document"
• que je rentre mon adresse mail ou non, le résultat est toujours le même à savoir réapparition d'un message d'erreur "ECHEC DU TELECHARGEMENT Vous devez vous connecter ..."

Merci à l'avance de votre aide ...

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut ! Brigitte Sylvain Coffinet,  

Merci beaucoup pour votre réponse ! Je suis heureux que votre problème ait été résolu, si vous rencontrez d’autres problèmes avec les produits Microsoft à l’avenir, n’hésitez pas à revenir sur les forums de la communauté et à poster à nouveau une question, et mes collègues et moi ferons de notre mieux pour vous aider.

Salutations sincères   

Tourbillon | Spécialiste   du support communautaire Microsoft

Answer 2

merci de votre retour

1- non

2- Word version 2403

j ai fait un reinit office et cela a l air de fonctionner désormais

Merci !

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut! Brigitte Sylvain Coffinet,  

Bienvenue dans la communauté Microsoft ! Je me rends compte que vous avez rencontré un problème avec les composants Office qui semblent nécessiter une connexion et je comprends ce que vous ressentez.

Afin de pouvoir vous proposer le programme le plus approprié, je vous invite sincèrement à me confirmer les informations suivantes :

1. Avez-vous récemment changé l’alias ou le mot de passe de votre compte ?
2. Veuillez fournir les informations sur la version d’Office que vous utilisez actuellement :Veuillez ouvrir le document Word > Cliquez sur le coin supérieur gauche du fichier > Cliquez sur le coin inférieur gauche du compte, la capture d’écran de la page complète me sera fournie (si la capture d’écran contient des informations privées, veuillez couvrir le téléchargement) 

Sur la base de la description que vous avez fournie jusqu’à présent, votre problème est dû au fait que le serveur Office ne reconnaît pas correctement les informations de votre compte, à ce stade, je vous suggère d’essayer ce qui suit :

1. Si vous avez utilisé Outlook, enregistrez les données de votre boîte aux lettres, puis cliquez sur Fichier > cliquez sur Compte > cliquez sur le bouton Déconnexion pour déconnecter votre compte Microsoft dans Outlook. Après cela, veuillez vous déconnecter de tous les composants Office (Word, Excel, PowerPoint...). Après cela, veuillez vous déconnecter de tous les composants Office (Word, Excel, PowerPoint...). Redémarrez ensuite votre ordinateur et reconnectez-vous à votre compte Microsoft dans chaque programme !
2. Vous pouvez également essayer de réinitialiser votre Office (assurez-vous de sauvegarder vos données avant de réinitialiser) :

Appuyez sur Windows + R , tapez : regedit dans la zone d’exécution qui s’ouvre et appuyez sur Entrée.

Renommez le dossier Office en localisant la clé suivante (cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Renommer, par exemple renommer Office en Officeold)

 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office

Ensuite, rouvrez le document Word pour voir si cela a fonctionné.

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, vous pouvez également essayer de modifier votre environnement réseau :

1. Appuyez sur la touche du logo Win + touche Q pour ouvrir la zone de recherche, recherchez CMD, ouvrez pour trouver le mode d’invite de commande (, à l’administrateur) pour exécuter > dans la boîte de commande contextuelle, entrez les commandes suivantes à tour de rôle (chaque ligne après la fin de l’exécution pour entrer la suivante) .

ipconfig /releaseipconfig /renewipconfig /flushdnsipconfig /registerdnsnetsh int ip resetnetsh winsock resetnetsh winhttp reset proxyRedémarrez votre ordinateur et voyez si cela résout le problème.

2. Changer le DNS ;

• Appuyez sur la touche de logo Win + R et tapez ncpa.cpl .
• Cliquez sur le nom du réseau auquel vous êtes maintenant connecté, ouvrez la fenêtre État du réseau, cliquez sur Propriétés, et dans la fenêtre Propriétés du réseau, double-cliquez sur  Internet < protocol version 4 (TCP / IPv4).  .
• Réglez manuellement le serveur DNS sur « 4.2.2.1 » et « 4.2.2.2 », redémarrez l’ordinateur pour voir si vous pouvez résoudre le problème.

3.Localisez jusqu’à : C :\WINDOWS\system32\drivers\etc pour trouver le fichier hosts coupé sur le bureau (c’est-à-dire, effacer le fonctionnement de l’hôte), puis voir comment l’effet.   Veuillez comprendre qu’il peut y avoir des erreurs étranges dans le processus de traduction, car ma langue maternelle n’est pas la langue que vous parlez. Si je n’ai pas décrit quelque chose assez clairement, veuillez le signaler.N’hésitez pas à poster un message si vous avez besoin d’aide supplémentaire.Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles. Sinceres salutations Tourbillon | Spécialiste   du support communautaire Microsoft