office 2021 Activation nécessaire

Question

Bonjour,

J'ai dû réinstaller entièrement mon OS suite à plusieurs problèmes, je précise que j n'ai rien changé en ce qui concerne le matériel.

Lorsque j'ai réinstallé Office 2021, dont j'ai une clé officielle, office a trouvé mon compte sans problème mais il m'affiche qu'une activation est nécessaire.

J'ai donc tenté de rentré ma clé mais ça n'a pas fonctionné et le problème reste identique.

Si quelqu'un a une idée, je suis preneur.

Merci,

Thallions

Answer 1

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Chers Lions Thal

Bienvenue dans la communauté Microsoft ! Heureux de vous aider.

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec l’activation d’Office, je comprends ce que vous ressentez.

Est-ce le bureau préinstallé que vous ne pouvez pas activer ? Ou s’agit-il d’un bureau de vente au détail que vous ne pouvez pas activer ?

Êtes-vous connecté à votre compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte dès aujourd’hui - Microsoft **«**Services et abonnements » ? N’y a-t-il pas de produits sous « Produits achetés » dans les « Services et abonnements » de Microsoft ? Si vous avez plusieurs comptes Microsoft, vous pouvez vérifier en vous connectant à chaque compte pour vous assurer que l’activation n’a pas été précédemment liée à un autre compte.

Si aucun d’entre eux n’est là, cela signifie que votre bureau préinstallé était auparavant lié à un appareil, et non à un compte Microsoft. Vous avez mentionné que vous avez réinstallé le système, et même si le matériel n’a pas été remplacé, il est très probable qu’il ne pourra pas être activé, et dans ce cas, parce que nous devons vérifier la méthode d’activation et l’autorisation du compte en fonction des informations sur l’appareil et les informations sur le compte, ce qui implique l’appareil et le compte, et d’autres informations privées, nous ne pouvons pas vérifier et activer l’appareil et le compte pour vous du côté du forum communautaire ! Le forum de la communauté n’est pas en mesure de vérifier et d’activer l’appareil pour vous.

Nous comprenons parfaitement que le problème a causé et que la situation actuelle peut être frustrante. Étant donné que le problème d’activation dépasse le cadre du support de la communauté, je vous recommande sincèrement de contacter le support du service de facturation spécialisé pour résoudre votre problème. 

Ce processus peut inclure l’identification de votre compte Microsoft et de votre mode de paiement, ainsi que d’autres informations personnelles. Pour éviter que cette information ne soit révélée dans un forum public, je ne peux pas vous aider à enquêter sur cette situation, mais je vous dirigerai vers l’endroit approprié.

Allez sur le site Web suivant : Contacter - Support Microsoft

1. Sélectionnez Contacter le support ( connectez-vous à votre compte Microsoft personnel).
2. Sous Produits et services, sélectionnez les options liées à votre produit.
3. Sous Catégorie, sélectionnez Activer mon produit.
4. Accédez à Confirmer.
5. Sélectionnez Discuter avec un représentant de l’assistance ou demander à être rappelé.

Merci de votre compréhension et de votre patience. N’hésitez pas à me faire savoir si vous avez d’autres mises à jour, merci.

Jennie | Spécialiste du support de la communauté Microsoft