Lien de présentation Sway inaccessible

Question

Bonjour,

Mon lien de présentation Sway ne fonctionne plus ce matin, le message "Ce Sway est introuvable. Il a probablement été supprimé ou le lien est erroné. Si vous en êtes le propriétaire, consultez vos Sways supprimés"

Nous sommes plusieurs de notre école dans ce cas.

J'avais créé mon Sway sans avoir besoin de créer un compte Microsoft, j'étais connectée sous gmail sur Google chrome avec mon adresse étudiante en format ******@xxxxx-xxxxx.org. Ce matin une connexion ou création de compte microsoft est exigée.

Pouvez vous m'aider ?Le lien est https://sway.cloud.microsoft/wwQi0upBIt6G1gBb

Merci,

Marina

Answer 1

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Bonjour, marina chabaudie

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Il semble s’agir d’un problème connu qui affecte actuellement le service Microsoft Sway. Des utilisateurs de différentes régions ont signalé le même problème. À partir du 6 juin 2024 environ à 9h00.

1-> Résumé de l’impact :

De nombreux clients dans le monde ont signalé que leurs présentations Sway avaient disparu ou étaient devenues inaccessibles. Les problèmes signalés sont les suivants :

• Sways supprimés ou manquants - Les utilisateurs ne peuvent pas trouver leurs présentations Sway sur la page d’accueil, et y accéder via des URL directes entraîne des messages d’erreur tels que « Ce Sway n’est pas disponible, probablement parce qu’il a été supprimé ou que le lien est erroné ».
• Réinitialisation de Sway - Certains utilisateurs ont signalé que l’ensemble de leurs données Sway avaient été réinitialisées, ne laissant aucun contenu restant.
• Liens inaccessibles - Les utilisateurs ont rencontré des messages indiquant que leurs liens Sway sont incorrects ou que les présentations ont été supprimées, bien qu’ils ne les aient pas supprimés.

2-> Dernière mise à jour :

Ce problème peut être dû à une erreur interne affectant la synchronisation et le stockage des données dans le service Sway. Microsoft a reconnu le problème et travaille activement à une résolution.

• Des efforts sont en cours pour rétablir l’accès aux Sways touchés. Les premières étapes comprennent la récupération des données à partir des systèmes de sauvegarde et une surveillance renforcée pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
• Une analyse complète est en cours pour déterminer la cause exacte du problème. Les résultats préliminaires suggèrent une possible mauvaise configuration dans les processus de traitement des données qui a conduit à des suppressions involontaires ou à des pertes de données.

Situation actuelle :

• Certains utilisateurs ont signalé une récupération partielle de leurs présentations Sway. Mais certains de nos utilisateurs déclarent que cela se corrige maintenant.
• Les ingénieurs internes de Microsoft surveillent de près le service et mettent en œuvre des correctifs pour garantir la stabilité et l’intégrité des données.

Nous comprenons les inconvénients que cela a causés et nous nous excusons pour la perturbation. Nos équipes travaillent avec diligence pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Continuez à surveiller la page Intégrité des services Microsoft pour les dernières mises à jour.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à répondre.

Sincèrement

Yujun.F-MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft