J’ai été débité de 99€ alors que je n’ai pas souscris à un abonnement et il n’y a rien dans mon historique de paiement

Question

J’ai vu un paiement de 99€ sur mon compte bancaire nommé “Microsoft suscrib”

Alors que je n’ai souscris à aucun abonnement et sur mon seul compte personnel Microsoft il n’y a aucun paiement depuis 2020

Je souhaite être remboursé

Answer 1

J’ai vu un paiement de 99€ sur mon compte bancaire nommé “Microsoft suscrib”

Alors que je n’ai souscris à aucun abonnement et sur mon seul compte personnel Microsoft il n’y a aucun paiement depuis 2020

Je souhaite être remboursé

Bonjour je suis monsieur douaille Thierry j'ai vue que mon compte bancaire a été pris 99 pour vous me rembourser merci

Answer 2

Bonjour,

Le 7 janvier 2025 j’ai été débité de 99€ alors que je n’ai pas souscrit à un abonnement et il n’y a rien dans mon historique de paiement. Ce paiement est libellé comme suit :

MICROSOFT MICROSOFT 365 F - 99,00 €

Description : MSBILL.INFO

                 **IE**

Date : 07 janvier 2025

J'avais un abonnement pour MICROSOFT 365 P et non F qui se terminait le 24 février 2025. Comme c'était une facturation récurrente annuelle, je l'ai fait annuler pour éviter un double paiement de ma carte de crédit. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Cordialement.

Mme Hélène Closset,

Rue du Melkriek, 115,

1180 Uccle.

Belgique.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Laura RAISON

Voici un schéma des étapes ci-dessus, vous pouvez suivre les instructions :

Vous avez mentionné « Je ne peux pas accéder à cette section, je suis toujours redirigé vers la page d’accueil », si cela vous convient, pouvez-vous partager une capture d’écran de votre situation avec moi ? Ensuite, si vous utilisez un compte scolaire/professionnel, vous ne pouvez pas y accéder et une invite apparaîtra pour contacter votre administrateur informatique.

Ensuite, vous avez mentionné « Le personnel d’assistance peut-il me rappeler ou m’inviter à discuter », malheureusement, l’assistance communautaire doit désormais respecter les deux directives de confidentialité suivantes :

1. Confidentialité et sécurité : Le forum n’est pas adapté au partage public de questions financières et d’abonnement impliquant des informations personnelles.
2. Accès aux informations de compte : le support communautaire ne peut pas voir directement les détails de l’abonnement ou les informations de facturation des utilisateurs. Par conséquent, nous ne pouvons pas traiter les paiements ni modifier votre compte. Ces informations doivent être traitées par le personnel d’assistance par chat et effectuées dans une autre fenêtre.

Vous pouvez accéder au service de chat en ligne, puis demander un service de rappel dans le chat.

Merci de votre compréhension.

Meilleurs voeux

Aiden.C - MSFT |Spécialiste du support de la communauté Microsoft

Answer 4

Je n'arrive pas a accéder a la rubrique, je suis ramener a la page d'accueil a chaque fois

Pourrais-je être rappeler ou inviter dans un chat par le support ?

Merci

Answer 5

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Bonjour, Laura RAISON

Merci d’utiliser les produits Microsoft et de les publier dans la communauté.

Ce processus peut inclure la confirmation de votre compte Microsoft et de votre mode de paiement, ainsi que d’autres informations personnelles. Pour éviter de révéler cette information dans un forum public, je ne peux pas vous conseiller d’enquêter sur cette situation, mais je vous dirigerai vers l’endroit approprié :

Contactez le support Microsoft.

1. Rendez-vous sur le site suivant : Contacter – Support Microsoft
2. Entrez le contact là-bas.
3. Sélectionnez Obtenir de l’aide.
4. Sélectionnez Contacter le support. (en bas de page)
5. Sous Produits et services, sélectionnez Microsoft 365 et Office.
6. Sous Catégorie, sélectionnez Gérer mon abonnement.
7. Accédez à Confirmer.
8. Sélectionnez Discuter avec un agent de l’assistance ou demander à être rappelé.

J’espère que les informations ci-dessus pourront vous aider. N’hésitez pas à envoyer un message si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Meilleurs voeux

Aiden.C - MSFT |Spécialiste du support de la communauté Microsoft