Activation applications office impossible

Question

Bonjour

Je n’arrive pas à activer les application office sur mon pc quand je me connecte à mon compte Microsoft office 365.

Les applications offices fonctionnaient avant mais avec un message "erreur de compte " permanent.

J'ai donc procédé à la déconnexion complète en cliquant sur "déconnexion" au lieu de "se connecter" pensant que cela allait résoudre le problème d'erreur.

Au lieu de ça et malgré de nombreux essais ( réinstallation complète des appli, suivi pas à pas des méthodes proposé sur le site de microsoft...) il m'est maintenant impossible de me reconnecter et avoir un produit activé.

De plus j'essaie de me connecter pour le support technique et voici le message d'erreur que je reçois

Reference #18.75d645f.1718780756.16fa048

https://errors.edgesuite.net/18.75d645f.1718780756.16fa048

Merci de votre aide

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Sophie T1

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Il semble s’agir d’un problème connu qui affecte actuellement les licences Office. Des utilisateurs de différentes régions ont signalé le même problème à partir de juin 2024 environ. Nous avons résumé les points saillants de la situation actuelle de ce numéro, que vous pouvez consulter à tout moment :

1-> Résumé de l’impact :

De nombreux clients du monde entier ont signalé qu’ils ne pouvaient pas activer les applications de bureau et le système a signalé le code d’erreur 29. Les problèmes signalés sont les suivants :

La licence Office ne peut pas être reconnue

La licence Office ne peut pas être activée

La licence Office ne peut pas être mise à jour

2-> État actuel :

Certains utilisateurs ont signalé une solution de contournement temporaire :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : En général, la modification des sous-clés de registre ou du groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes ; Toutefois, de graves problèmes peuvent survenir si vous ne modifiez pas le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez ici pour consulter l’article.

Cependant, certains utilisateurs ont signalé que la solution temporaire n’a pas résolu le problème. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires après l’avoir essayé.

Nous comprenons parfaitement les inconvénients et les perturbations que ce problème a causés. Notre équipe travaille activement sur ce problème et s’efforce de le résoudre le plus rapidement possible. Nous collectons et surveillons toujours de nombreux cas et comportements de thread, afin de pouvoir suivre les nouvelles mises à jour ou les correctifs qui apparaissent.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez nous en informer.

Sincèrement

Aiden.C - MSFT |Spécialiste du support de la communauté Microsoft

Answer 2

Bonjour,
Même souci que d'autres utilsateurs avec cette boucle sur la demande du code de sécurité qui malgré qu'elle soit correctement renseignée n'aboutit pas.
Idem si je choisis de saisir le mot de passe (plutôt que le code de sécurité) mais rien ne se passe.

J'ai tenté de me déconnecter/reconnecter, tenter de réparer Office365, de le réinstaller... mais rien n'y a fait.

A savoir que tout fonctionne nominalement sur Office365 version web, tout est OK

Je suis tombé sur ce post, j'ai réalisé les 2 suppressions présentées (celles des 2 répertoires et celle dans la base de registre), et cela a fonctionné.
Maintenant, je n'ai pas redémarré mon pc....

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Sophie T1

Merci pour vos commentaires.

Je suis heureux de vous aider à résoudre votre problème. Si vous pensez que je suis utile dans ce fil, vous pouvez marquer cette réponse comme « oui » ou « non » afin que les autres utilisateurs puissent rapidement localiser la solution. Merci de votre coopération.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez nous en informer.

Sincèrement

Aiden.C - MSFT |Spécialiste du support de la communauté Microsoft

Answer 4

Bonjour

En effet le problème est résolu en suivant vos étape 1.

Je n'ai pas enlevé de clé HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity dans le registre car elle n'y était pas présente.

Merci beaucoup

Cdlt

Sophie