version de OneDrive deja installee

Question

je rencontre beaucoup de problèmes sur mon OneDrive (fichiers impossibles à ouvrir, fichiers impossibles à enregistrer...) et souvent ils m'affichent qu'une version de OneDrive est déjà installée sur mon ordinateur. je ne peux plus travailler correctement à cause de ce problème...

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Elisabeth FERREIRA1,

Merci pour votre réponse.

Au cours de notre communication avec vous, nous comprenons et apprécions profondément vos problèmes.

Afin de mieux vous aider à résoudre le problème, nous avons mené une enquête plus approfondie et avons constaté que récemment, en raison d’une migration de données de OneDrive, certains clients peuvent être affectés, ce qui entraîne des anomalies dans le client.

Nous avons reçu de nombreux commentaires similaires et nous faisons de notre mieux pour résoudre ce problème. En attendant, nous vous recommandons d’essayer de vérifier OneDrive côté web pour voir s’il fonctionne correctement. Nous vous recommandons également d’utiliser un mobile pour voir si le problème persiste. Nous espérons que vous pourrez attendre un peu avant de réessayer, ou envisager de passer à un autre opérateur de réseau pour une meilleure expérience.

De plus, nous tenons à vous informer qu’un problème similaire se produit actuellement dans la section française, et nous avons déjà envoyé des commentaires à l’équipe concernée à ce sujet. Vos commentaires nous fournissent des informations supplémentaires et nous apprécions vos commentaires et votre temps.

Enfin, merci encore pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter.

Sinceres salutations 

Maxine | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour,

Mon Mac est un MacBook Air (13 pouces, début 2015).

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Elisabeth FERREIRA1,

Merci d’avoir communiqué avec nous dans la communauté Microsoft Answers.

Afin de mieux résoudre le problème que vous rencontrez, nous aimerions vous proposer quelques suggestions qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes et nous vous serions reconnaissants de votre coopération :

1. Pourriez-vous confirmer comment vous avez installé OneDrive, l’avez-vous fait via le Microsoft Store ou l’avez-vous téléchargé et installé à partir d’une page Web (telle que le site Web d’assistance) ?
2. Nous vous recommandons d’essayer de réinitialiser OneDrive, ce que vous pouvez faire à l’adresse suivante : Réinitialiser OneDrive - Support Microsoft
3. Pouvez-vous vérifier si OneDrive sur d’autres appareils, tels que les appareils mobiles, peut ouvrir correctement les fichiers ?
4. Étant donné que vous avez sélectionné un problème lié à Mac, nous aimerions confirmer la version de votre Mac. Différentes versions du système d’exploitation peuvent affecter la compatibilité et les fonctionnalités de OneDrive.

Nous comprenons que cela peut prendre un peu de votre temps, alors n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou si vous avez d’autres problèmes à résoudre.

Sinceres salutations

Maxine | Spécialiste du support communautaire Microsoft