Étes vous en mesure de réactiver le OneDrive et remettre mes fichiers qui sont sur le disk dure ou le One Drive sur mon IPad & lap top.? réinstaller

Question

Voici le message envoyé vers 3 hres ce matin.

Allo, impossible d'accéder à OneDrive, mes fichier sont perdus ex fichier excel etc. J'ai essayé de restaurer mes fichiers sans succès. Notez qu'il y a eu un problème de changement de carte de crédit dû à un Piratage. Or le PMT de juin n'avait pas passé ce qui a cessé le OneDrive. J'ai effectué le PMT de juin avec ma nouvelle carte le 9 juin 24.

Les messages d'erreurs : Désolé. Nous avons rencontré un problème: L'élément n'existe pas. Il a peut-être été supprimé par un autre utilisateur et aussi : Version Office ne prend pas ce format de fichier.

Pouvez -vous SVP réactiver le OneDrive et remettre mes fichiers qui sont sur le disk dure ou le One Drive sur mon IPad & lap top.?

Merci Manon L

Answer 1

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Bonjour, Manon Leduc.  Bienvenue dans la communauté Microsoft !Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part des problèmes que vous avez rencontrés. Pour mieux comprendre et aider à résoudre votre problème, je dois vous demander quelques informations supplémentaires :

1. Vous avez mentionné que vous ne parvenez pas à accéder à OneDrive. Pourriez-vous fournir plus de détails sur la situation ?

Si vous pouvez fournir des captures d’écran des messages d’erreur, cela nous aiderait grandement à diagnostiquer le problème. Si possible, veuillez télécharger les captures d’écran pertinentes. (S’il y a des informations sensibles telles que des adresses e-mail ou des noms, veuillez les caviarder avant de les télécharger.) 2. En ce qui concerne le problème des fichiers perdus que vous avez mentionné, avez-vous vérifié la corbeille OneDrive pour voir si les fichiers peuvent être récupérés à partir de là ?3. L’affirmation « Le PMT en juin n’a pas été adopté, entraînant l’arrêt de OneDrive » nécessite plus de contexte pour que je comprenne la situation spécifique. Pourriez-vous nous donner un peu de contexte ou plus de détails ?4. Je souhaite également confirmer si l’espace de stockage de votre compte OneDrive a dépassé la limite de quota du compte ?Nous prenons votre expérience très au sérieux et nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous aider à résoudre ce problème. Si vous avez besoin d’aide pour fournir ces informations ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.Nous attendons votre réponse avec impatience et espérons vous aider à résoudre le problème dès que possible.Je vous souhaite une agréable journée.Navian - MSFT |Spécialiste du support de la communauté Microsoft