Erreur de compte - code 29 - produit désactivé

Question

Bonjour,
J'utilise Microsoft 365 depuis des années, paiements à jour.

Les problèmes ont commencé l'impossibilité dans Excel de synchroniser des données.

J'ai alors vu un message me disant que le produit était désactivé et que des fonctionnalités seraient désactivées au 15/07.

J'ai essayé mille fois de me reconnecter. Tant qu'aucun fichier n'était ouvert ça fonctionnait... jusqu'à l'ouverture d'un fichier. Idem sous Word.

En regardant dans Fichier / Compte, j'ai vu les messages "erreur de compte" / nous nous pouvons pas afficher les services".

Je me suis déconnectée de tous mes comptes (professionnels) pour me reconnecter uniquement via mon compte personnel. Pas d'effet.

J'ai testé l'assistant support et récupération, la réparation rapide, la réparation en ligne. Pas d'effet.

J'ai essayé de désinstaller / réinstaller Microsoft 365 à partir de mon compte. Pas d'effet.

Ah si ! Le produit est maintenant désactivé et malgré mes tentatives d'association à mon compte, ça ne fonctionne pas plus. Ca a aggravé la situation

J'ai une erreur de compte 29 depuis le début.

Sur le PC de mon fils, avec mon compte, ça fonctionne, donc je suppose que c'est lié à mon PC.

Et bien sûr, impossible de vous joindre.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère JulieBoutard

Bienvenue dans la communauté Microsoft, nous sommes heureux de vous aider.

Nous comprenons que vous rencontrez un problème avec Office qui ne fonctionne pas correctement.

Il semble s’agir d’un problème connu qui affecte actuellement les licences Office. Les utilisateurs de différentes régions ont signalé le même problème vers juin 2024. Nous avons résumé les points saillants de la situation actuelle dans ce numéro, que vous pouvez consulter à tout moment :

1-> Résumé de l’impact :

De nombreux clients du monde entier ont signalé qu’ils ne parvenaient pas à activer les applications de bureau, et le système a signalé le code d’erreur 29. Les problèmes signalés sont les suivants :

• La licence Office ne peut pas être reconnue
• La licence Office ne peut pas être activée
• La licence Office ne peut pas être mise à jour

2-> État actuel :

Certains utilisateurs ont signalé une solution de contournement :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte Exécuter, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les . %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante**, cliquez avec le bouton droit sur Identité** et supprimez-la . HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : En général, la modification des sous-clés de registre ou du groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Vous pouvez ensuite restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez sur Comment sauvegarder et restaurer le registre dans Windows - Support Microsoft pour afficher l’article.

3. Désinstallez Office et téléchargez-le à nouveau à l’aide du package d’installation hors ligne

Packages d’installation hors ligne 365 : Cliquez ici pour télécharger

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Cependant, certains utilisateurs ont signalé que la solution de contournement n’a pas résolu le problème. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires après l’avoir essayé.

Nous comprenons parfaitement les inconvénients et les perturbations causés par ce problème. Notre équipe travaille activement sur ce problème et s’efforce de le résoudre dans les plus brefs délais. Nous sommes toujours en train de collecter et de surveiller de nombreux cas et comportements des threads afin de pouvoir suivre les nouvelles mises à jour ou les correctifs qui apparaissent.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez nous en informer.

Sinceres salutations

Tracy | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Alain 94,

Malheureusement, cette solution ne résout pas votre problème, nous sommes actuellement en train de tester ce problème et certains utilisateurs ont résolu le problème en annulant leur version d’Office, nous vous recommandons donc de l’essayer :

1. Fermez tous les logiciels Office, recherchez « Invite de commande » (ou « cmd ») dans le « Menu Démarrer », puis cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur » ;
2. Dans l’invite de commande, entrez le code suivant : cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun, puis appuyez sur Entrée ;
3. Et puis entrez : Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17328.20142

17328.20142 est le numéro de version interne de la version que vous souhaitez installer, vous pouvez également choisir une version antérieure. Veuillez vous référer à ce lien pour le numéro de version spécifique :

Historique des mises à jour des applications Microsoft 365 (répertorié par date) - Notes de publication d’Office | Microsoft Learn (en anglais)

Nous espérons que vous trouverez les informations ci-dessus utiles. Que cela fonctionne ou non, faites-le nous savoir en répondant. Merci de votre compréhension.

Sinceres salutations

Tracy | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 3

J'ai essayé ces solutions et ça n'a pas fonctionné. J'espère que vous allez régler le problème très bientôt.

Answer 4

Bonjour,

J'avais le même problème que Julie Boutard. Votre solution a réglé le problème pendant 2 jours, mais le message d'erreur est réapparu aujourd'hui.

Je n'ai pas le souci sur un de mes ordinateurs équipé de Windows 10. Est-ce que le problème ne serait pas lié à Windows 11 et une mise à jour de ce système ?

Cordialement.

Alain Poder

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut JulieBoutard

Avez-vous actuellement essayé les programmes proposés par Tracy.W - MSFT ?

En outre, vous pouvez également essayer de restaurer la version de l’application Office et de suspendre la mise à jour.

1, fermez tous les logiciels Office, dans le « Menu Démarrer », recherchez « Invite de commande » (ou « cmd »), puis cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur » ;

2, à l’invite de commande, entrez le code suivant :

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun Enter;

3, puis tapez

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120

4, ouvrez le programme Office et cliquez sur Fichier-Compte--. Options de mise à jour - Vous pouvez vérifier s’il y a un « Désactiver les mises à jour », vous pouvez d’abord désactiver les mises à jour pour confirmer.

Sinceres salutations

LucyW-MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft