Impossible d’activer ma clé de licence pour Office 365, que faire ?

Question

Bonjour,

Je me suis abonné à Office 365 Famille avec l’offre d’essai d’un mois. J’ai résilié la facturation automatique afin de ne pas être débité.

Souhaitant continuer à bénéficier de Office 365, j’ai acheté une clé pour Office 365 Personnel de 12 mois sur Amazon.

Je reçois le code de la clé, je la rentre dans le site prévu à cet effet (1ère étape), le produit est bien reconnu et je clique sur suivant (2ème étape), on me propose la facturation automatique je refuse (3ème étape) et au moment de finaliser l’opération, après avoir appuyé sur suivant, j’ai une page blanche, qui ne charge plus avec un encadré et des cases grisées mais aucune information. J’ai attendu pendant des dizaines de minutes et réessayé mais rien n’y fait (j’ai essayé avec un PC Windows, Mac et sur mobile).

J’ai contacté le support et après 20min d’appel, ils m’ont dit qu’ils me recontacteraient sous 1h-1h30 mais ils ne l’ont pas fait.

Quelqu’un pourrait-il m’aider s’il vous plaît ?

Answer 1

Lorsque tu te connectes à ton compte Microsoft, est-ce que ta licence apparaît ? Est-ce que c'est conforme (donc 365 Personnel et pas 365 Famille) ?

Si malgré ça, les choses n'avancent pas, essaye de recontacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "échange de clé de produit impossible" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats (personnellement, j'ai eu à deux reprises des difficultés à faire prendre en compte le renouvellement dans des conditions à peu près similaires et les deux fois ça a été résolu en quelques minutes par chat)...

Answer 2

Bonjour Aliboron,

Merci pour ta réponse, j'ai recontacté le support Microsoft par téléphone et l'agent s'est avéré très compétent, gentil et a résolu mon problème.

Dans le cas où d'autres utilisateurs se retrouveraient face au même problème, il s'agissait d'un souci de compatibilité entre 365 Personnel et 365 Famille.

Je bénéficiais de 365 Famille en offre d'essai, en cours. Il y avait donc deux solutions :

(1) soit attendre l'expiration de l'offre d'essai de 365 Famille afin d'activer le nouvel abonnement 365 Personnel;

(2) soit demander à l'agent du support Microsoft d'annuler et terminer l'offre d'essai afin d'activer le nouvel abonnement 365 Personnel dès aujourd'hui (solution choisie personnellement)

Encore merci pour ton message.