Problème de connexion sur mon compte personnel M365

Question

Bonjour, Je suis sur W11. J'ai un compte M365 universitaire (je suis étudiante) et un compte personnel famille. Lorsque j'essaye de me connecter sur mon compte personnel j'ai un écran gris qui apparaît puis disparaît ! Il m'est donc impossible de me connecter. Si quelqu'un pouvait m'aider, cela serait très gentil. Merci par avance.

Answer 1

Bonjour, je suis toujours dans l'impossibilité de me connecter sur mon compte personnel à partir de du bouton "se connecter". Merci de m'apporter une solution rapidement.

Answer 2

Bonjour,

Oui c'est bien lorsque je clique sur le bouton gérer. Un écran gris apparaît puis disparaît. Avez-vous une solution ? Merci

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher ejmusa,

Merci pour votre réponse, sur la base de votre description, je comprends que vous essayez de gérer dans la configuration des comptes, je voulais vérifier avec vous si vous obtenez un écran gris lorsque vous cliquez sur Ajouter un compte et supprimer ?   Est-ce seulement lorsque vous cliquez sur Gérer que ce problème se produit ?Juste pour vous expliquer, notre soupçon initial est que votre problème peut être lié au côté Windows du système, et lorsque vous cliquez sur la page Gérer, vous serez en fait redirigé vers la version Web de l’écran de votre compte pour modifier les paramètres.Nous sommes impatients d’avoir de vos nouvelles.

Meilleurs voeux 

Isabella-MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

Answer 4

Bonjour,

J'essaye de me connecter sur paramètre. Mon compte universitaire fonctionne mais lorsque je veux passer sur mon compte personnel (bouton GERER), j'ai un écran gris qui apparaît puis disparaît. Il m'est impossible de me connecter.

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour ejmusa,

Bienvenue dans la communauté Microsoft. 

D’après votre description, je comprends que vous semblez avoir des problèmes pour vous connecter à votre compte Microsoft 365, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.   Afin de mieux vous aider, j’aimerais d’abord passer en revue quelques détails avec vous :

• Comment vous êtes-vous connecté à votre compte Micrsoft 365 ? Vous êtes-vous connecté dans Paramètres ou dans la version Web officielle de Microsoft 365 ?
• Pouvez-vous actuellement ouvrir d’autres applications Office ?
• Recevez-vous d’autres messages d’erreur ? Si cela vous convient, pouvez-vous prendre une capture d’écran et la partager avec nous ? Vérifiez également les informations de votre compte :Assurez-vous que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de connexion sont corrects et que les informations du compte de connexion correspondent à vos informations de licence Office.Nous vous suggérons d’essayer de changer d’abord votre réseau ou votre point d’accès personnel pour vérifier s’il s’agit d’un problème réseau, vous pouvez passer au site de service de Microsoft pour essayer :1. Appuyez sur Windows + R et tapez ncpa.cplCliquez sur le nom du réseau auquel vous êtes maintenant connecté, ouvrez la fenêtre État du réseau, cliquez sur Propriétés, dans la fenêtre Propriétés du réseau, double-cliquez sur Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4), changez le DNS obtenu automatiquement en « 4.2.2.1 » et « 4.2.2.2 », puis cliquez sur « 4.2.2.2 ». « puis cliquez sur « OK ».2.In outre, si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Microsoft, la plupart des problèmes peuvent être identifiés via l’outil d’aide à la connexion. Vous pouvez vous référer aux directives de cet article et cliquer sur le bouton pour commencer : Je ne parviens pas à me connecter à mon compte Microsoft - Support MicrosoftN’hésitez pas à me faire savoir si vous avez d’autres mises à jour, merci de votre compréhension.Cordialement,Isabella MSFT |Spécialiste du support de la communauté Microsoft