Accès document Word

Question

Bonjour,

J'ai un document Word qui ne veut pas s'ouvrir, le message suivant s'affiche :

Je suis le propriétaire du contenu et je suis connecté à mon compte Office...

Je n'ai pas de problème pour ouvrir d'autres documents Word.

Merci de vos retours.

Cordialement.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour,Stéphane Viossat

Merci de nous avoir fourni ces informations supplémentaires. Le document semble être protégé par la gestion des droits relatifs à l’information (IRM), un outil utilisé pour empêcher la distribution non autorisée d’informations. Voici quelques suggestions adaptées à votre situation particulière :

**1->**Vérifiez le service IRM dans Office 2009 :

• Si la gestion des droits relatifs à l’information est activée pour ce document, il se peut qu’il ne puisse être ouvert que sur votre ordinateur professionnel ou avec un compte spécifique.
• Si vous avez accès à un ordinateur de travail, vous pouvez vérifier les paramètres IRM sur le document pour vous assurer qu’il n’y a pas de restrictions qui l’empêchent de s’ouvrir sur d’autres appareils.
• Accès avec un compte Pro sur un autre appareil :
• Vous avez mentionné que même si vous essayez d’ouvrir un document sur votre ordinateur personnel à l’aide de votre compte professionnel, l’accès est refusé. Cela peut indiquer que les limitations de l’IRM ne sont pas seulement liées au compte, mais également à l’appareil lui-même.

Pour plus de références, consultez les documents « Impossible d’ouvrir un document protégé par IRM avec des invites de connexion - Microsoft 365 | Microsoft Learn" (en anglais seulement)

2-> Utilisez le compte approprié sur la version de bureau : lorsque vous ouvrez un document via la version de bureau Office Online de Word, assurez-vous de démarrer la session à l’aide du même compte professionnel que celui que vous avez utilisé pour créer le document.

Pour plus de références, consultez les documents "limitations et fonctionnalités Office Online Server et Office Web Apps Server avec la gestion des droits relatifs à l’information (IRM) - Microsoft 365 Apps | Microsoft Learn" (en anglais seulement)

3-> Contactez votre administrateur informatique :

• Étant donné qu’il s’agit d’un compte d’entreprise, votre administrateur réseau d’entreprise peut appliquer des stratégies qui restreignent l’accès aux documents en dehors de l’infrastructure d’entreprise. Il peut être utile de les contacter pour voir s’il y a des mesures spécifiques à prendre ou des autorisations sur votre compte à ajuster.
• Droits d’administrateur local : si l’option « Autorisations spéciales » est grisée, cela signifie probablement que vous n’avez pas de droits d’administrateur sur votre ordinateur personnel. Vous aurez peut-être besoin de droits d’administrateur pour modifier certaines autorisations de sécurité.

4-> Désactiver IRM sur le document :

• Si possible, ouvrez le document sur votre ordinateur de travail et désactivez IRM avant de le transférer sur votre ordinateur personnel.
• Si vous ne parvenez toujours pas à accéder au document après avoir essayé ces étapes, le problème peut être plus spécifique à l’environnement de votre organisation et nécessiter l’assistance directe de votre service informatique. Les politiques qu’ils ont mises en place peuvent aller au-delà des solutions standard que vous pouvez appliquer individuellement.

De plus, étant donné que ce type de problème implique des problèmes d’autorisation de compte dans un environnement d’entreprise, il dépasse le cadre de prise en charge actuel de la section /Pour la famille/ pour les individus/familles. Je vous recommande en outre de publier de tels problèmes dans Microsoft Learn, où les experts seniors ou les utilisateurs d’entreprise peuvent avoir plus d’idées sur cette question, veuillez consulter l’entrée :

Étiquettes - Microsoft Q&R

Office - Microsoft Q&R

Sinceres salutations

Icelynn (en anglais seulement)

Answer 2

Bonsoir,

J'utilise Office 2009 . J'ai créé ce document sur mon compte professionnel, je peux l'ouvrir sur mon ordinateur professionnel. J'ai tenté de me connecter/déconnecter de mon compte Office mais sans résultat.

Les autorisations des fichiers sont cochées pour tous les utilisateurs sauf la rubrique autorisations spéciales qui est grisée.

J'ai essayé votre astuce d'ouvrir le document dans la version de bureau de Word via la page web Office en ligne le message suivant s'affiche :

La manipulation consistant à supprimer les attributs et les informations personnelles du document entraîne la création d'une copie qui n'est pas non plus accessible puisque le message suivant s'affiche :

Enfin, si j'essaie d'ouvrir le document en me connectant à partir de mon ordinateur personnel sur mon compte professionnel, j'ai là aussi un refus d'accès :

Cordialement.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Stéphane Viossat

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Il semble que vous soyez confronté à un problème un peu frustrant avec l’ouverture de votre document Word, mais ne vous inquiétez pas, nous allons suivre quelques étapes pour vous aider à le résoudre. Compte tenu du message d’erreur que vous recevez, il semble qu’il puisse y avoir un problème d’autorisation spécifique à ce document ou peut-être un problème de synchronisation de compte.

Pour mieux vous aider à résoudre ce problème, nous devons collecter des informations supplémentaires :

1. Pouvez-vous fournir la version d’Office que vous utilisez actuellement (par exemple, Office 365, Office 2019, etc.) ? Ouvrez Word et cliquez sur Fichier-Compte **** dans le coin supérieur gauche-Partagez avec moi les informations sur la version d’Office sur la droite
2. Ce document Word a-t-il déjà reçu des autorisations spéciales ou a-t-il été associé à un compte Office spécifique ? Tels que les comptes personnels, professionnels et scolaires
3. Avez-vous essayé de vous déconnecter de tous les comptes Office et de vous reconnecter ? Parfois, une simple déconnexion de compte peut aider à résoudre les problèmes d’autorisations de fichiers.
4. Avez-vous essayé d’ouvrir ce document sur un autre appareil ou un autre compte ? Et pour essayer d’ouvrir le fichier sur votre appareil actuel, **** accédez à la page **** Web Office en ligne - Connectez-vous à votre compte Microsoft personnel et ouvrez Word - puis cliquez sur Info - choisissez d’ouvrir dans la version de bureau de Word. Comme le montre l’image :

En même temps, voici quelques stratégies que vous pouvez essayer pour retrouver l’accès à votre document :

1. Vérifiez les autorisations des fichiers :
   • Enregistrez tous les fichiers et redémarrez votre PC. Cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur le document Word qui ne s’ouvre pas et sélectionnez Propriétés.
   • Accédez à l’onglet Sécurité .
   • Si vous voyez une ligne indiquant « Vous devez disposer d’autorisations de lecture pour afficher les propriétés de cet objet », cela signifie que votre compte ne dispose pas des autorisations suffisantes pour afficher le fichier.
   • Cliquez sur Avancé en bas de l’écran.
   • Dans la fenêtre de saisie des autorisations, cliquez sur « sélectionner un principal » pour ajouter l’utilisateur ou le groupe disposant des autorisations nécessaires (par exemple, « Utilisateurs authentifiés »).
   • Assurez-vous que toutes les cases sont cochées (octroi d’autorisations de contrôle total, de modification, de lecture et d’exécution, de lecture et d’écriture).
   • Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.
2. Supprimer les attributs et les informations personnelles : Word a tendance à enregistrer automatiquement les informations personnelles dans la section des informations sur le fichier, telles que le nom de l’auteur, la date de modification, etc. Dans de nombreux cas, les utilisateurs ont signalé que la suppression de ces informations avait résolu le problème pour eux et qu’ils avaient pu ouvrir le fichier avec succès.
   • Faites un clic droit sur le document Word et sélectionnez « Propriétés ».
   • Accédez à l’onglet Détails et cliquez sur l’option « Supprimer les propriétés et les informations personnelles ».
   • Cochez l’option « Créer une copie avec tous les attributs possibles supprimés » et appuyez sur OK,
   • Cela créera automatiquement une copie dans le répertoire actuel de votre ordinateur, en supprimant tous les attributs. Vous pouvez également sélectionner tous les fichiers à la fois et le faire en ouvrant les propriétés et en sélectionnant l’onglet Détails.

N’oubliez pas de sauvegarder vos fichiers importants avant d’apporter des modifications. N’hésitez pas à me faire savoir si des mises à jour, merci ;)

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