Bonjour, (compte pro admin). Apres un changement de mobile je n'ai plus accès à mon compte microsoft. Je n'ai plus accès à authentificator.

Question

Après un changement de mobile je n'arrive à connecter mon compte à Authentificator et je n'ai plus accès à rien faute d'accès authentificator.

Pouvez-vous m'aider?

Answer 1

Bonjour, 

Je vous ai envoyé un message en privé.  

Seuls vous et les modérateurs Microsoft pouvez voir le contenu du message privé . Les autres membres de la communauté ne peuvent pas le voir. 

• Pour ouvrir le message privé :
• À partir d’une notification par e-mail, cliquez sur le lien fourni.
• À partir d’une conversation, cliquez sur l’icône Message privé dans la section Informations sur la question.
• À partir de tout autre endroit dans la communauté, cliquez sur le nom de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran, puis à partir des points de suspension (...) sélectionnez Afficher les messages privés
• Si le modérateur a demandé une réponse au message privé, tapez votre réponse dans la zone « Envoyer un nouveau message ».
• Cliquez sur Répondre.

 Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Merci de revenir vers nous avec les informations requises, au cas où vous avez toujours besoin d’aide.

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

Answer 3

Bonjour,

C'est exactement ca. Je suis seul admin il n'y a aucun autre compte admin.

Merci d'avance,

Answer 4

Bonjour,  

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.   

Si je comprends bien, vous essayez de vous connecter sur votre compte d’Enterprise (Office 365 Pro), mais vous n’êtes pas en mesure de le faire en raison de l’authentification multifacteur mise en place.

S’agit-il d’un compte Admin pour l’organisation ? Si oui, existe-il un autre compte Admin sur le tenant ? Car, pour effectuer la procédure, vous avez besoin des droits d’admin général.

La procédure est de réinitialiser la double authentification (MFA) de votre compte, pour pouvoir reconfigurer les informations de sécurité, lors de votre première connexion en Web avec celui-ci. Ensuite vous devez tout simplement réinstaller l’application Authenticator, puis redémarrer.  

Voici la procédure comment désactiver le MFA pour un compte à l’aide d’un compte admin :

« Vous activez/désactiver l’authentification multi facteur pour les comptes d’utilisateur individuels à partir du volet Utilisateurs actifs du Centre d'administration Microsoft 365. » - Authentification multifacteur pour Microsoft 365

Si non, il y a une autre procédure qu’on doit suivre.

En espèrent avoir pu vous venir en aide.  

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer