sauvegarde OneDrive faite mais tous les dossiers sont vides de fichier et synchro ne fonstionne pas.

Question

Bonjour à tous,

Je vous expose mon problème pour une éventuelle aide.

Je viens d'installer Office 365 famille. Une sauvegarde OneDrive à eu lieu, mais à mal tournée semble-t-il.

1. Tous mes dossiers et fichiers qui étaient sur mon disque D se sont retrouvé sur "OneDrive" Dokumenti sur le disque C. Déjà pas cool, car je désirais conserver mes Documents sur D, mais admettons...
2. La procédure a durée un long momnent 2-3h et plus rien ne se passait (pas de trafics internet). Il y avait des logos de deux bonhommes devant mes dossiers. Et le status de tous mes fichiers: logos bleu de deux flèches qui tournent, Synchro ?? Je n'y comprenais rien.
3. J'ai décidé d'éteindre le PC, et à ce moment là je remarque qu'une mise a jours Windows c'est lancée (y aurait-il eu conflit ?)
4. Windows me disait que Ondrive était ouvert et qu'il fallait l'arrêter pour arrêter le PC, j'ai répondu oui.
5. Rallumé PC. Sur OneDrive en ligne, je retrouve tous mes dossiers mais ils sont vides ! aucuns fichiers.

Quelqu'un aurait-il une idée du problèmes ? Est-ce que la sauvegarde à échouée, dois-je tout recommencer ?

Que faire... svp :-)

Salutations,

Giovanni

Answer 1

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Bonjour, Giovanni Salerno

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Je comprends que vous rencontrez des problèmes avec « J’ai effectué une sauvegarde OneDrive, mais tous les dossiers ont des fichiers vides et ne se synchronisent pas. » Je comprends le problème et j’aimerais mieux vous aider dans votre situation.

Vous avez mentionné que votre fichier a le logo de deux personnes, si cela vous convient, pourriez-vous partager avec moi la capture d’écran exacte ?

Aussi, le logo bleu avec les deux flèches que vous avez mentionnées, est-ce celui illustré ci-dessous ? Celui-ci indique que la synchronisation est bloquée, indiquant qu’elle est en cours de synchronisation.

Pour en savoir plus sur la signification des icônes, vous pouvez consulter cet article du support Microsoft ci-dessous :

Découvrir la signification des icônes OneDrive - Support Microsoft

Ensuite, vous mentionnez « Windows vous a dit que OneDrive était ouvert, et vous avez dû l’arrêter pour éteindre le PC, et vous avez fermé OneDrive. « , ce qui pourrait entraîner une non-synchronisation complète des fichiers.

Ensuite, vous mentionnez « Le processus a duré longtemps, 2-3 heures, sans réponse (pas de trafic Internet) », après avoir redémarré votre PC, vous pouvez refaire la synchronisation et voir si le même problème se reproduit.

Si le problème se reproduit, vous pouvez essayer les deux méthodes suivantes pour résoudre le problème :

Dans le premier cas, vous pouvez ouvrir les paramètres dans OneDrive et choisir de dissocier cet ordinateur, puis de vous reconnecter.

Le second, réinitialisez OneDrive, et vous pouvez consulter cet article de support Microsoft ci-dessous pour connaître les étapes exactes :

Réinitialiser OneDrive - Support Microsoft

J’espère que les informations ci-dessus pourront vous aider. N’hésitez pas à soumettre un message si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Sinceres salutations

Aiden - MSFT |Spécialiste du support de la communauté Microsoft