je n'arrive pas à installer microsoft famille sur mon Pc fixe alors que je suis censée pouvoir le faire sur 5 appareils

Question

Bonjour j'ai installé microsoft famille sur mon pc portable et voudrais l'installer sur mon pc fixe mais impossible de me connecter on me renvoie à une indentification windows hello avec un code que je n'ai pas . De fait je ne peux pas activer mon achat

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Bérangère Jean

Un certain temps s’est écoulé depuis que vous avez posé votre question, mon programme vous a-t-il aidé ? Ou a-t-il fait des progrès ?

J’espère que vous pourrez me le faire savoir et attendre vos commentaires avec impatience.

Sinceres salutations

Arthur - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour,Bérangère Jean

Merci d’utiliser les produits Microsoft et de poster dans la communauté.

En ce qui concerne le problème que vous avez mentionné où vous rencontrez un « code » dans les options de connexion de Microsoft Hello qui vous empêche de vous connecter lorsque vous vous connectez à votre Microsoft 365 sur un ordinateur de bureau, nous aimerions vous aider à résoudre ce problème ;

Dans ce document officiel : Configuration de Windows Hello, il est mentionné qu’il existe trois options de connexion :

• Sélectionnez « Reconnaissance faciale (Windows Hello) » pour configurer une connexion à la reconnaissance faciale à l’aide de la caméra infrarouge de votre ordinateur ou d’une caméra infrarouge externe ;
• (Windows Hello) Sélectionnez « Reconnaissance d’empreintes digitales » pour configurer la connexion à l’aide d’un lecteur d’empreintes digitales ;
• (Windows Hello) Sélectionnez « NIP » pour configurer la connexion à l’aide d’un NIP ;

Je suppose que le « code » dont vous parlez est le code PIN là-dedans ; si votre Windows vous connecte à votre compte Microsoft, vous pouvez essayer les étapes suivantes pour supprimer la vérification du code PIN de Windows Hello :

1. Appuyez sur Win + i pour ouvrir les paramètres Windows, sélectionnez Comptes, puis sélectionnez Options de connexion ;
2. Éteignez ensuite l’interrupteur marqué en bleu dans l’image ci-dessous ;
3. Fermez cet écran, puis suivez les options de la première étape pour ouvrir cet écran ;
4. Sélectionnez ensuite le code PIN dans les options de connexion et supprimez-le ;
5. À ce stade, vous pouvez activer votre compte Microsoft en vous reconnectant à votre compte Microsoft dans Microsoft 365 et en utilisant directement le compte.

Si vous êtes connecté à votre compte Microsoft sur votre Windows, vous pouvez également vous référer aux étapes de cet article officiel pour réinitialiser votre code PIN.

J’espère que vous me ferez part du résultat de votre opération, et si vous avez d’autres questions ou idées, vous êtes également invités à me le faire savoir et je vous apporterai un soutien supplémentaire en fonction de votre réponse.

Sinceres salutations 

Arthur - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft