Impossible de se connecter au compte admin Office 365 de mon entreprise

Question

Bonjour,

Sur notre compte Office 365, j'ai un compte admin et 4 comptes utilisateurs (3 actifs et 1 en cours de création, sur lequel je dois très urgemment installer une licence Office).
J'ai le login/mot de passe admin du compte.
Mais à la connexion sur le site Office, pour vérifier mon identité, on me propose d'approuver une demande sur Authenticator ou d'utiliser un code de vérification : ces 2 méthodes me renvoient vers Authenticator. Et Authenticator ne m'affiche ni l'un ni l'autre.

Comment faire ? Sans avoir a recréé les 3 comptes utilisateurs qui fonctionnent correctement ?

Merci beaucoup pour votre aide.
A très vite j'espère.

Answer 1

Bonjour Pierre,

Je vous remercie pour votre retour. C’est une très bonne nouvelle !

Concernant le problème de MFA pour un compte Admin du tenant, si vous n’avez qu’un seul compte administrateur et que vous ne pouvez pas supprimer le MFA, nous avons une procédure interne qui vous aide à entrer en contact avec le support Microsoft afin de le faire pour vous.

N’hésitez pas à revenir vers la communauté si vous avez d’autres questions !

Je vous souhaite une excellente journée !

Cordialement,            

Liliya  

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre réponse rapide.
J'avais entre temps résolu mon problème, grâce au fait que j'avais nommé, il y a quelques mois, un autre utilisateur de l'entreprise comme admin du compte. J'ai donc pu effectué les opérations souhaitées à travers ce compte.
Car le compte admin que j'avais créé à l'origine et que je tentais d'utiliser en vain lors de ma question ne fonctionnait plus : je pouvais toujours attendre les codes sur Authenticator, il ne pouvait pas arriver, ce compte Admin n'était plus actif.
Merci pour votre aide.
Pour les problèmes avec Authenticator, qui semblent très fréquents, peut-être que l'équipe Microsoft pourrait proposer un tutoriel multilingue, un peu plus pratique, et moins technique, qui permettrait à l'admin de mieux comprendre la démarche. Ce n'est vraiment pas évident de s'y retrouver quand l'application vous propose 2 modes de connexion uniquement, passant obligatoirement par Authenticator, alors que vous n'avez plus d'accès à ce compte en tant qu'Admin sur Authenticator. Prévenir que le compte n'existe plus ou n'est plus actif ou n'est plus Admin ? Envoyer un code sur un e-mail ? Proposer un service payant de résolution du problème par téléphone ? Autre ?
Merci encore.
Bonne journée à vous.

Cordialement,
Pierre

Answer 3

Bonjour,  

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.   

Si je comprends bien, vous essayez de vous connecter sur votre compte d’Enterprise (Office 365 Pro), mais vous n’êtes pas en mesure de le faire en raison de l’authentification multifacteur mise en place.

S’agit-il d’un compte Admin pour l’organisation ? Si oui, existe-il un autre compte Admin sur le tenant ? Car, pour effectuer la procédure, vous avez besoin des droits d’admin général.

La procédure est de réinitialiser la double authentification (MFA) de votre compte, pour pouvoir reconfigurer les informations de sécurité, lors de votre première connexion en Web avec celui-ci. Ensuite vous devez tout simplement réinstaller l’application Authenticator, puis redémarrer.  

Voici la procédure comment désactiver le MFA pour un compte à l’aide d’un compte admin :

« Vous activez/désactiver l’authentification multi facteur pour les comptes d’utilisateur individuels à partir du volet Utilisateurs actifs du Centre d'administration Microsoft 365. » - Authentification multifacteur pour Microsoft 365

Si non, il y a une autre procédure qu’on doit suivre.

En espèrent avoir pu vous venir en aide.  

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

Answer 4

@microsoft
Please help me! :)
Je suis connecté sur ce forum avec un e-mail perso.
Mais je peux vous communiquer sans problème le domaine utilisé pour mon entreprise si besoin, ainsi que les e-mails de chaque utilisateur.
Merci beaucoup pour votre aide.