Des fichiers ont disparus du One drive Comment les récupérer ?

Question

J'ai rétabli la synchronisation du one drive sur mon poste. Une partie de mes documents a disparu. Les dossiers sont bien présents sur le One Drive mais ils sont vides et rien dans la corbeille non plus.

Answer 1

Bonjour

J'utilise en complément d'un boitier tour PC un ordinateur portable. Depuis que j'ai voulu mettre OneDrive sur mes 2 machines, tous mes fichiers contenus dans mon portable ont disparus au profit d'un dossier OneDrive comportant une vingtaine de sous-dossier auxquels j'aboutis à seulement quelques dossiers qui sont soit vides, soit avec quelques fichiers sans plus grande importance (quoique, pour certains) voire, à carrément faire planter l'explorateur qui se ferme tout seul ! Pourtant, le disque affiche toujours un taux d'occupation de 332Go d'espace sur 931Go, alors que la quasi totalité de mes fichiers personnels ont disparus. J'ai désactivé depuis OneDrive pensant pourvoir rétablir la situation, mais sans résultat. Je pense avoir quelques copies encore de mes fichiers sur mon boitier tour, mais imaginez ma sidération à l'idée d'avoir presque tout perdu ! D'autant que j'ai souscrit un abonnement exprès pour être protégé en ce sens, alors j'ai vraiment les nerfs cette fois-ci. Déjà que l'été dernier, suite à une mauvaise manipulation (de ma part pour le coup j'en conviens, je n'avais qu'à être plus vigilant, mais bon, n'empêche) dont j'ai encore du mal à accuser le coup, j'avais déjà perdu des dizaines de photos sur mon mobile. J'espère que cette fois-ci, vous ne m'avez pas fait disparaître toute ma vie de mes appareils, parce que je vais péter un câble et vous faire un procès si ça continu.

Merci de me résoudre ce problème ! Je ne paye pas un abonnement de sauvegarde en ligne pour voir disparaître mes fichiers !

Il n'y a soit disant que 7Go de données sur mon compte en ligne alors que quasiment tout semble vide, c'est quoi ce bordel ?!

Answer 2

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Bonjour, Charlotte Thomas - Numéro d’étudiant : 87413

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Nous aimerions vous demander si certains de vos fichiers ont disparu après la synchronisation de OneDrive, tels que le bureau, les photos, le dossier Documents, et tous ces dossiers semblent avoir disparu ?

Vous pouvez d’abord vérifier vos fichiers OneDrive cloud en vous connectant à OneDrive Web à www.onedrive.com et voir si l’un de vos fichiers a disparu de OneDrive.

Et si vous avez déjà fait ce travail mais que vous avez constaté que les fichiers viennent de disparaître, nous devons vous expliquer qu’en raison de la récente migration des données du serveur OneDrive, cela peut donc entraîner le phénomène de perte soudaine des données, nous avons également reçu beaucoup d’utilisateurs pendant cette période et vous avez les mêmes commentaires, Nous avons déjà signalé le problème à l’équipe de développement, et attendons leurs dernières nouvelles, s’il y a des nouvelles, nous attendons que l’équipe de développement nous le signale. Nous avons déjà signalé ce problème à l’équipe de développement et attendons leurs dernières nouvelles, s’il y a des dernières nouvelles, nous vous en informerons également dans un premier temps, alors merci de votre compréhension et de votre soutien.

Sinceres salutations

Airy-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft