Imposible d'activer office 2021 sur Mac OS 14.5

Question

Je viens d'acheter un Microsoft office 2021 famille qui est bien enregistré sur mon compte Microsoft.

Je suis sur Mac OS sonoma 14.5 (macbook air tout neuf).

J'ai téléchargé sur le site de microsoft la version officielle 16.85.2.

Les mises à jour ont été effectués.

LE PROBLEME SE TROUVE AU MOMENT DE L'ACTIVATION, au lancement d'une application (Word par exemple), on me demande de me connecterl avec mon adresse email reconnu par microsoft.

La réponse est : NOUS N'AVONS TROUVE AUCUNE LICENCE, et je suis soit invité à acheter Office 365 soit utiliser un autre compte.

Ce problème est signalé au support de Microsoft et porté au niveau 3, on m'a fait créer un alias microsoft vers mon adresse, supprimé la licence avec l'outil de suppression, rien n'y fait.

Après au moins 4 relances en une semaine avec un n° de dossier, on me laisse sans réponse et le téléphone finit par raccrocher.

Je suis furieux ! car ayant fait tout dans les règles, personne n'est capable de me dire si le problème vient de la nouveauté de mon mac qui serait incompatible ou un problème sur mon compte.

A l'aide !!

Jean-Louis

Answer 1

Bonsoir j'ai eu le même problème que vous. Quand j'ai transféré les données avec l'assistant migration de mon ancien Mac sur le nouveau, Outlook 2016 fonctionné parfaitement. Mais je voulais faire un upgrade à Office 2021. Donc j'ai effacé la version 2016 tout les dossiers office et supprimé la licence avec l'outil de suppression et Installé la nouvelle version. Mais à chaque ouverture de l'application le message NOUS N'AVONS TROUVE AUCUNE LICENCE, j'ai fini par réinstaller mon nouveau Mac et ajoutés les applications que j'avais besoin comme Office pour que ça fonctionne sans message d'erreur.

Answer 2

A priori, il n'y a aucune raison pour que ton Mac soit incompatible avec Office. En même temps, d'après ce que tu décris, tu as déjà fait les manips qu'on peut envisager dans un cas comme le tien...

Lorsque tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft, est-ce que ta licence est bien correctement prise en compte ? Est-ce que tu avais auparavant Office sur un Mac précédent dont tu aurais récupéré les données (par exemple avec l'assistant migration ou directement Time Machine) ? Est-ce que tu as essayé de faire l'installation après un redémarrage en mode sans échec ou depuis un autre compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion, (mais avec ton identifiant Microsoft pour ce qui est de l'installation d'Office, bien entendu) pour voir si ça se passe mieux dans un contexte "propre" ?