Problème de synchronisation de mes fichiers Word et Excel dans Onedrive

Question

Depuis quelques semaines, je n’arrive plus à activer la synchronisation automatique de mes documents dans les applications Excel ou Word sur le Onedrive.

Je clique sur l'icône pour passer l’autosave sur « On »:

J’obtiens ce message :

 Quand je clique ici:

J'obtiens l'écran de sélection de compte microsoft, et quand je clique sur mon compte cela reste bloqué sur cet écran sans que rien ne se passe:

De plus, j'ai remarqué que depuis plusieurs semaine, j'avais ce message qui apparaissait à chaque fois que j'ouvre un fichier:

Quand je clique sur "Reactivate", j'obtiens cet écran qui me demande de me connecter à mon compte:

J'entre mon adresse mail, et je clique sur next, et on me demande mon code PIN windows:

J'introduis celui-ci et rien ne se passe, et l'autosave ne fonctionne toujours pas.

J'ai déjà essayé de faire le test en désactivant mon antivirus, sans succès. Et une personne de Microsoft a déjà pris le contrôle de mon PC pour trouver une solution, et n'y est pas parvenu.

Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème et peut m'aider?

Merci d'avance.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut,Ludo3112

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C’est un honneur pour moi de vous aider à résoudre votre problème. Les commentaires des utilisateurs sont très importants pour nous, afin d’aider les utilisateurs ayant le même problème, veuillez marquer « Oui » pour cette réponse, afin que nous puissions rapidement trouver la solution pour les autres utilisateurs.  Si vous rencontrez des problèmes à l’avenir, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

Je vous souhaite une bonne santé et tout le meilleur

Zoro-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour,

J'ai réinstaller le package de configuration hors ligne que vous m'avez envoyé, et cela semble fonctionner.

Merci

Answer 3

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Bonjour,Ludo3112

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Nous vous remercions de l’information que vous nous avez fournie. Sachant que vous rencontrez une erreur qui nécessite une activation lorsque vous activez l’enregistrement automatique lors de l’utilisation d’Office, pour résoudre votre problème, nous vous suggérons d’essayer ce qui suit :  Tout d’abord, rendez-vous sur  https://account.microsoft.com/  pour vérifier si le statut de votre abonnement est normal.1. Désactiver le code PIN WindowsIl est recommandé d’essayer de désactiver votre code PIN Windows pour voir si le problème persiste.Démarrer - Paramètres - Compte - Options de connexion, puis supprimez le code PIN et redémarrez votre ordinateur.**2. Désinstallez et installez à l’aide du package d’installation hors ligne :**Packages de configuration hors ligne 365.https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.imgAvez-vous reçu une erreur liée au code d’erreur 29 au cours de cette période, alors c’est un problème brûlant récemment, certains utilisateurs ont résolu le problème de la manière suivante, vous pouvez le prendre comme référence :Version de secours1, fermez tous les logiciels Office, dans le « Menu Démarrer » dans la recherche « Invite de commande » (ou « cmd »), et cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur » ;2, dans l’invite de commande, entrez le code suivant :"C:\Program Files\Common Files\Microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe"/update user updatetoversion=16.0.17531.20120 Après avoir annulé la version dans le menu « Fichier > compte » de Word. Sur le côté droit, cochez l’en-tête « Mises à jour de Microsoft 365 et Office », cliquez sur le bouton « Options de mise à jour » et sélectionnez l’option « Désactiver les mises à jour ». Pour désactiver la fonction de mise à jour automatique.

Si le problème persiste ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Sinceres salutations

Zoro-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft