Problème conflit compte

Question

Bonjour

J'ai un problème avec mon compte utilisateur qui me dit qu'il y a une erreur de compte alors que je suis bien connectée.

Une fenêtre pop up s'affiche me demandant de ressaisir mon adresse mail. Mes documents office ne peuvent être modifiés.

Je dois me déconnecter puis me reconnecter.

J'avais un compte pro associé à l'adresse f*********@sgdl.org mais que je n'utilise plus et je souhaite que ce dernier n'interfère plus sur mon compte personnel.

Merci pour votre retour et le correctif apporté afin de résoudre ce problème.

Bien cordialement,

Marie

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Answer 1

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Bonjour, Marie Buys

Merci d’utiliser les produits Microsoft et de poster dans la communauté.

Vous constatez que votre compte Microsoft personnel doit être reconnecté à chaque fois avant de fonctionner correctement, et vous avez mentionné que votre compte d’entreprise précédent interfère avec l’utilisation de votre compte personnel, votre programme est-il connecté au compte d’entreprise par défaut ?

En ce qui concerne votre compte professionnel, vous pouvez ouvrir Paramètres->Comptes, où vous pourrez voir votre compte professionnel, et vous pourrez directement cliquer pour le supprimer. Redémarrez ensuite votre ordinateur.

Si votre problème persiste après la suppression de votre compte d’entreprise, veuillez essayer les solutions suivantes, qui peuvent être en mesure de résoudre votre problème :

• Supprimer les informations d’identification Office :

1. Fermez tous les programmes Office, puis appuyez sur Win+Q pour ouvrir Rechercher, recherchez le Gestionnaire d’informations d’identification et ouvrez-le ;
2. Cliquez sur Informations d’identification Windows dans le Gestionnaire d’informations d’identification et supprimez toutes les informations d’identification liées à Office ;
3. Redémarrez votre ordinateur, puis ouvrez n’importe quel programme bureautique et connectez-vous à votre compte ;

• Création d’un compte administrateur ou d’un compte d’utilisateur local dans Windows. Dans le compte local nouvellement créé, ouvrez le programme Office et connectez-vous pour voir si le problème persiste.

J’espère que les informations que j’ai fournies vous aideront. J’espère que vous me ferez part du résultat de votre opération, ce qui me permettra de mieux vous aider à résoudre le problème.

Sinceres salutations

Arthur - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft