problèmes d'enregistrement de fichiers Word

Question

Bonjour,

sur l'ordinateur de ma femme possédant microsoft 365 famille avec Onedrive sur Windows 11, lorsqu'on ouvre un document Word depuis un dossier synchronisé de l'ordinateur, dans la barre de titre au lieu d'avoir inscrit le nom du document il y a d'inscrit "d.doc.live.net". Lorsqu'on enregistre, le fichier, qu'on le ferme et le réouvre on se retrouve avec l'ancienne version du fichier et Word nous indique qu'il existe une version plus récente sur le serveur et qu'on peut l'ouvrir. Si on clique sur le bouton pour ouvrir la version serveur, on se retrouve avec un fichier écrit en code et non notre version, il faut alors fermer Word pour voir qu'il y a une synchronisation Onedrive en cours et quand celle-ci aboutit au bout de plusieurs minutes, on se retrouve enfin avec notre fichier, mais parfois cela n'aboutit pas, on a une croix rouge et onedrive nous propose de conserver les deux versions de fichier, mais dans ce cas là on ne retrouve plus la dernière version du fichier.

J'ai déjà essayé de dissocier Ondrive, de desinstaller complètement microsoft 365 et onedrive pour les réinstaller, rien n'y fait, toujours le même problème.

Je n'ai pas ce problème sur mon ordinateur ou ceux de mes enfants.

J'ai déjà vu la même question posée, mais les réponses indiquent qu'ils fait modifier des options dans l'onglet "office" des préférences de OneDrive, hors il n'y pas d'onglet Office dans OneDrive

Merci pour votre aide.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Benjamin Grillierre1,

Je vous remercie de votre réponse.

Nous avons vu que vous avez marqué la question comme « non utile ». Vous avez dit qu’en testant et en vous connectant aux informations du compte de votre femme sur différents appareils, vous avez constaté qu’il y avait un problème avec le compte OneDrive de votre femme qui l’empêchait de se connecter et d’enregistrer des informations.

Étant donné que les informations sur le compte OneDrive impliqueront davantage d’informations personnelles et de profils, si vous avez besoin d’aide supplémentaire, interrogez les informations détaillées du profil du compte OneDrive.

Nous vous suggérons d’essayer de contacter l’équipe OneDrive pour vous aider à vérifier davantage les informations de profil et l’état d’enregistrement de connexion du compte de votre femme.

https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676 https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

Vous pouvez également envoyer un e-mail à l’équipe de support technique OneDrive. Tout d’abord, vous devez vous assurer d’utiliser un navigateur pour visiter OneDrive.live.com. Cliquez sur le lien, et il rebondira automatiquement à partir du terminal Web OneDrive et vous permettra d’envoyer un e-mail.

Dans le même temps, pour faciliter l’utilisation de OneDrive sur l’ordinateur de votre femme, vous pouvez d’abord créer un compte Microsoft pour votre femme, vous connecter à nouveau après la création, puis télécharger et réenregistrer les fichiers dans le OneDrive précédent sous le nouveau compte OneDrive pour éviter d’affecter les informations de fichier OneDrive de votre femme.

Sinceres salutations

Zenobia-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour

le fait que vous ayez pointé spécifiquement Onedrive 'a fait essayer un truc. En fait, je viens de m'apercevoir que le phénomène ne se produit que dans un dossier et tous ses sous dossiers. Nous travaillons dans un dossier appelé Documents, j'ai donc créé un autre dossier _Documents et j'ai tout transféré dans celui-ci, et comme par magie, tout refonctionne de nouveau.

Merci et bon wwek end !

Answer 3

bon, je viens d'essayer le compte de ma femme sur mon ordinateur, le problème est le même. Le problème semble bien venir de son compte Microsoft et pas du PC

Answer 4

Bonjour,

J'ai essayé avec mon compte microsoft sur l'ordinateur de ma femme, aucun problème sur mon compte.

J'ai refait le profil en renommant le dossier de profil et en supprimant la clé dans le registre dans hklm\software\microsoft\windowss nt\current version\profile list puis en me reconnectant avec son compte microsoft, le problème est toujours présent.

je n'ai pas encore essayé de me connecter avec son compte sur un autre ordinateur

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Benjamin Grillierre1,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous rencontrez une erreur lors de l’enregistrement d’un fichier Word sur OneDrive.

Nous voyons que vous avez dit que vous ne pouvez pas ouvrir un fichier ou afficher un fichier écrit dans le code et que vous avez essayé de dissocier OneDrive et de le désinstaller et de le réinstaller complètement, mais cela ne peut toujours pas résoudre votre problème.

Vous avez dit que ce problème ne se produit pas sur votre ordinateur et sur l’ordinateur de votre enfant. Ce problème peut être causé par une connexion instable entre le programme Office et OneDrive, mais vous avez déjà effectué l’opération et elle ne fonctionne toujours pas. Nous devons examiner plus en détail les informations sur l’état de fonctionnement du système informatique et du compte de votre femme.

Pour confirmer si le système de votre femme exécute normalement le programme OneDrive, vous pouvez nous aider à essayer les opérations suivantes :

1. Utilisez un autre compte OneDrive pour vous connecter sur l’ordinateur de votre femme :

Vous pouvez essayer de vous connecter à votre compte sur l’ordinateur de votre femme ou passer à un autre compte Microsoft pour vous connecter à Office et OneDrive.

Après vous être connecté, rouvrez le fichier et enregistrez-le à nouveau pour confirmer si la nouvelle version peut être enregistrée et ouverte avec succès.

Cela peut nous aider à vérifier si le compte de votre femme est détecté et fonctionne normalement dans les programmes Office et OneDrive et à déterminer les informations de compte.

2. Système de démarrage propre :

Pour vérifier s’il existe d’autres programmes dans votre système qui entrent en conflit avec les programmes OneDrive et Office, provoquant des erreurs lors de l’enregistrement et de l’ouverture.

Vous pouvez essayer de démarrer en mode minimal en suivant les étapes détaillées dans le lien suivant, puis vérifiez si le problème persiste :

Procédure d’exécution d’un démarrage en mode minimal dans Windows - Support Microsoft

Avis de non-responsabilité : Un « démarrage minimal » démarre Windows avec un ensemble minimal de pilotes et de programmes de démarrage. Il permet de déterminer si un service d’arrière-plan interfère avec votre jeu ou votre programme et d’isoler la cause d’un problème.

Ces étapes de « démarrage propre » peuvent sembler compliquées à première vue. Cependant, pour éviter tout problème pour vous, veuillez les suivre dans l’ordre et étape par étape afin qu’ils vous aident à vous remettre sur la bonne voie.

3. Créez un nouveau compte système local :

Vous pouvez essayer de créer un nouveau compte d’administrateur local pour le système, vous connecter au système avec le nouveau compte d’administrateur et ouvrir les programmes Office et OneDrive pour déterminer s’ils peuvent être utilisés et enregistrés normalement.

Vous pouvez vous référer aux étapes détaillées dans le lien suivant pour créer un nouveau compte local :

Gérer les comptes d’utilisateur dans Windows - Support Microsoft

Vous pouvez d’abord essayer l’opération. S’il y a une mise à jour ou si elle n’est pas valide, vous pouvez également nous répondre, et nous le confirmerons davantage en fonction des informations détaillées que vous partagez avec nous.

Sinceres salutations

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft