Connection office 365

Question

Bonjour,

Je suis administrateur du compte de l'entreprise Les Showrooms du Marais (******@LesShowroomsduMarais.onmicrosoft.com) et j'ai changé de téléphone (casse) et d'ordinateur (remplacement) en même temps et je ne peux plus me connecter avec authenticator. Je n'ai plus accès à mon compte ni à mon drive.

Merci de votre aide.

Cordialmeent

Fabien

*** L'information personnel a été supprimée pour des raisons de confidentialité ***

Answer 1

Bonjour, 

Je vous ai envoyé un message en privé.  

Seuls vous et les modérateurs Microsoft pouvez voir le contenu du message privé . Les autres membres de la communauté ne peuvent pas le voir. 

• Pour ouvrir le message privé :
• À partir d’une notification par e-mail, cliquez sur le lien fourni.
• À partir d’une conversation, cliquez sur l’icône Message privé dans la section Informations sur la question.
• À partir de tout autre endroit dans la communauté, cliquez sur le nom de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran, puis à partir des points de suspension (...) sélectionnez Afficher les messages privés
• Si le modérateur a demandé une réponse au message privé, tapez votre réponse dans la zone « Envoyer un nouveau message ».
• Cliquez sur Répondre.

 Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour,  

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.   

Si je comprends bien, vous avez un problème avec l’accès au compte due to MFA mise en place ?

S’agit-il d’un compte Admin pour l’organisation ? Si oui, existe-il un autre compte Admin sur le tenant ? Car, pour effectuer la procédure de la suppression de MFA, vous avez besoin des droits d’admin général.

La procédure est de réinitialiser la double authentification (MFA) de ce compte, pour pouvoir reconfigurer les informations de sécurité, lors de votre première connexion en Web avec celui-ci. Ensuite vous devez tout simplement réinstaller l’application Authenticator, puis redémarrer.  

Voici la procédure comment désactiver le MFA pour un compte à l’aide d’un compte admin :

« Vous activez/désactiver l’authentification multi facteur pour les comptes d’utilisateur individuels à partir du volet Utilisateurs actifs du Centre d'administration Microsoft 365. » - Authentification multifacteur pour Microsoft 365

Si non, il y a une autre procédure qu’on doit suivre.

En espèrent avoir pu vous venir en aide.  

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

Answer 3

Bonjour Liliya,

Je vous remercie pour votre retour.

Malheureusement, je n'ai pas d'autre compte Administrateur et ne pouvant me connecter, je ne peux accéder à la Console d'Administration.

Je pense qu'il va falloir passer par l'autre procédure que vous évoquer.

Vous remerciant pour votre retour.

Bien à vous.
Fabien