problème de connection onedrive

Question

voici les message d'erreur à la connection à onedrive

Correlation Id: 5632b4ba-2d18-4eff-a370-10a534145c1fTimestamp: 2024-07-29T17:15:59.000ZDPTI: a3ca4b9e6a8aade25dd2d955bb7012610d1d7f4d23c5f21fb261b467060b4812Error Tag: 657rxError Code: 2148073494

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut,LucieR90

Bienvenue dans la communauté Microsoft. 

Je comprends que vous rencontrez des problèmes de connexion à OneDrive ! 

Étant donné qu’il aura différents scénarios lors de l’accès à OneDrive dans différents environnements, permettez-moi de vous poser des questions sur votre situation ! 

Où utilisez-vous OneDrive, s’agit-il de la version Web de OneDrive ou de l’application de bureau OneDrive ? 

De plus, puis-je vous demander si votre réseau fait partie d’un réseau domestique ou privé, ou d’un réseau professionnel ou scolaire ? 

Il existe plusieurs options que vous pouvez essayer avant de répondre, et ces étapes peuvent résoudre certains des problèmes sous-jacents. 

Vous pouvez me faire savoir comment les choses se passent dans votre réponse pour déterminer quel est le problème. 

1. Problèmes de réseau

(1) Utilisez un réseau stable, par exemple un réseau domestique, un point d’accès personnel. Si vous avez activé un proxy Web, veuillez le désactiver.

(2) Réinitialiser les paramètres du serveur proxy

Appuyez sur windows+R, tapez inetcpl.cpl, ouvrez Options Internet, cliquez sur Connexions, appuyez sur Paramètres LAN, vérifiez si la colonne Serveur proxy est cochée, si c’est le cas, veuillez la décocher et appuyer sur OK, redémarrez votre ordinateur après l’avoir appliqué pour voir s’il peut résoudre le problème.

(3) Changer de DNS

1. Appuyez sur fenêtres + R, tapez ncpa.cpl
2. Cliquez sur le nom du réseau auquel vous êtes maintenant connecté, ouvrez la fenêtre État du réseau, cliquez sur Propriétés, puis double-cliquez sur Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) dans la fenêtre Propriétés réseau.
3. Réglez manuellement les serveurs DNS sur « 4.2.2.1 » et « 4.2.2.2 » et redémarrez l’ordinateur pour voir si le problème peut être résolu.

2. Effacez les informations d’identification OneDrive de votre ordinateur 

Effacer les informations d’identification oneDrive mises en cache - Support Microsoft

3.Si vous utilisez la version Web de OneDrive : 

(1) Changez de navigateur pour voir si le problème se produit sur un autre navigateur.

(2) Videz le cache de votre navigateur (prenez l’exemple du navigateur Edge) :

-Cliquez sur « ... » dans le coin supérieur droit de la page du navigateur et sélectionnez Paramètres.

-Sélectionnez « Cookies et autorisations du site Web ».

-Sélectionnez « Gérer et supprimer les cookies et les données du site web ».

Supprimez tout le contenu lié à Microsoft.

Avis de non-responsabilité : Les navigateurs enregistrent automatiquement les fichiers Internet temporaires pour accélérer le chargement des pages. Vider ce cache peut parfois résoudre les problèmes d’affichage des pages. Veuillez sauvegarder les données importantes, telles que les favoris, pour éviter toute perte de données.

(3) Ouvrez Microsoft en mode confidentialité dans votre navigateur (prenez Edge comme exemple) :

Dans Microsoft Edge, sélectionnez l’icône « Paramètres et plus », puis sélectionnez la fenêtre « Nouvelle fenêtre InPrivate ».

4.Si vous utilisez l’application de bureau OneDrive : 

(1) Dissociez cet ordinateur, puis reconnectez-vous.

Vous pouvez essayer de dissocier votre compte OneDrive de cet ordinateur, puis de vous reconnecter au compte pour synchroniser afin de voir si vous pouvez le ramener à la normale.

Dissocier et lier à nouveau OneDrive - Support Microsoft

(2) Réinitialiser OneDrive

Vous pouvez suivre ce lien pour réinitialiser OneDrive et voir s’il revient à la normale lorsque vous avez terminé : Réinitialiser OneDrive - Support Microsoft

S’il vous plaît laissez-moi savoir comment les choses se passent, et si vous rencontrez des problèmes pour mettre en œuvre le programme, cela n’a pas d’importance, s’il vous plaît laissez-moi savoir ce que vous avez essayé et je vous fournirai une aide supplémentaire.

Sinceres salutations 

Mila.L-MSFT| Spécialiste du support communautaire Microsoft