Remboursement frais inconnu

Question

Bonjour,

Le 21 avril

Sur mon relever de compte j’ai deux sommes de 8€99 qui ont ete débité sur mon comptes

Hors je n’ai pas fais d’achat sur microsoft !

Je souhaiterai avoir un remboursement !

Et pouvez vous faire le nécessaire afin que cela ne se reproduise plus

Merci

Cldt

Answer 1

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Bonjour audrey libessart,

Vous pouvez suivre le lien ci-dessous pour annuler votre abonnement XBOX et obtenir un remboursement :
Annulations et remboursements d’abonnements Xbox | Prise en charge Xbox

Answer 2

Ceci m’indique Microsoft Xbox

D’un montant deux fois prélevé 8€99

Answer 3

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Bonjour audrey libessart,

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Nous comprenons que vous avez rencontré un problème de charge inattendu et que certains détails nécessitent des éclaircissements supplémentaires.

Pourriez-vous confirmer si l’avis de paiement et les dossiers que vous avez reçus indiquent le fournisseur de services pour le paiement ? Avez-vous reçu des e-mails d’abonnement de la part de Microsoft ?

Vous pouvez essayer d’accéder à l’écran Gérer les abonnements pour voir si vos abonnements Microsoft 365 s’affichent. Cliquez sur « Annuler l’abonnement » et sélectionnez l’option de remboursement lorsque la fenêtre vous demandant si vous ne souhaitez plus utiliser Microsoft 365 et si vous souhaitez un remboursement. Pour obtenir des instructions détaillées, vous pouvez vous référer au lien suivant : Annuler un abonnement Microsoft 365 - Support Microsoft

Si vous n’êtes pas sûr du processus ou si vous avez des préoccupations concernant votre facturation, votre carte de crédit, etc., afin de protéger votre vie privée, vous pouvez contacter notre service de chat pour vous renseigner sur les commandes facturées et savoir si un processus de remboursement a été lancé. Si aucun remboursement n’a été demandé, l’équipe Chat peut vous aider à lancer le processus de remboursement.

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Clint| Spécialiste du support communautaire Microsoft