Je reçois tous les jours un commentaire d'échec de téléchargement et dois tout le temps m'y reconnecter

Question

Bonjour à toutes/tous,

Tous mes documents Word sont en mode "Enregistrement automatique" pour copie automatique sur le cloud et ... "chaque jour", j'ai un message d'échec de téléchargement dans l'un ou l'autre document Word que j'utilise (je suis sur Windows) qui m'oblige à me connecter avec mon e-mail pour enregistrer les modifications sur le cloud.

J'aimerais comprendre pourquoi cela arrive tous les jours et pourquoi ça ne se fait pas automatiquement... comprendre pourquoi le message "ÉCHEC DU TÉLÉCHARGEMENT - Vous devez vous connecter pour télécharger vos modifications à cet emplacement" apparaît TOUS LES JOURS via l'un ou l'autre de mes documents Word ouverts (pas pour tous d'ailleurs).

Pourquoi ai-je cet échec avec certains documents et pas avec d'autres ? Tout ça n'est-il pas supposé se faire automatiquement sans avoir à se connecter tous les jours ? Est-ce possible du coup de faire en sorte que je n'ai plus à me connecter "tous les jours" et que ça se fasse automatiquement d'une manière ou d'une autre ?

Voilà :D
Tout tout grand merci pour votre aide en tout cas

Bien belle journée/soirée à vous tous/toutes

Fabrice

Answer 1

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Bonjour Fabrice_D,

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Je comprends que vous ayez des problèmes d’échecs de téléchargement lorsque vous utilisez Word, et je peux très bien comprendre ce que vous ressentez. Vous pouvez d’abord vérifier le format de ces fichiers, et il peut y avoir des raisons d’incompatibilité qui provoquent des erreurs avec différents fichiers, et je voudrais confirmer certains détails avec vous afin de mieux vous aider :

• Afin de mieux vous aider, j’aimerais vous confirmer quelques détails. Si cela vous convient, pouvez-vous m’envoyer une capture d’écran de votre rapport d’erreur ?
• Quelle version de Word utilisez-vous ?
• Quels documents utilisez-vous pour résoudre le problème ?

En attendant que vous confirmiez les informations dans le processus, vous pouvez vous référer aux étapes suivantes pour résoudre le problème :

1. Supprimer les fichiers de cache Office : Ouvrez d’abord votre Centre de téléchargement Office -> sélectionnez Options de paramètres -> cliquez sur Supprimer les fichiers de cache peut-être, puis vérifiez s’il demandera toujours une erreur.

2. Mettez à jour votre version de Word : Ouvrez Word->File->Account en bas à gauche >Sélectionnez l’option Mettre à jour pour mettre à jour maintenant !

3. Téléchargez et réinstallez Word : Connectez-vous à Microsoft 365 avec le compte associé -> Sélectionnez Applications Office dans la page de présentation -> Trouvez le produit dont vous avez besoin et installez-le !

Vous pouvez vous référer au lien suivant pour connaître les étapes spécifiques : Télécharger et installer ou réinstaller Microsoft 365 ou Office 2021 sur un PC ou un Mac - Support Microsoft

Avis de non-responsabilité : À ce stade, nous avons épuisé tous les dépannages et je vous recommande d’essayer d’effectuer une nouvelle installation pour remettre votre ordinateur en état de marche. Assurez-vous de sauvegarder toutes les données importantes, y compris les documents, les images, les vidéos, etc.  

S’il vous plaît n’hésitez pas à me faire savoir si vous avez d’autres mises à jour, merci.  

Cordialement

Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft