Onedrive 365 synchronisation impossible

Question

Bonjour,

Le dossier ne peut plus se synchroniser car cela m’indique que j’ai dépassé la taille autorisée (il y a environ 500go) et je ne peux donc plus rien télécharger. Toutes mes photos sont sur le drive, je suis perdue. Merci de m’aider.

Answer 1

Bonjour,

Malheureusement, ici sur le forum, nous n’avons pas accès aux comptes utilisateurs et je ne suis pas sûr, que nous allons pouvoir vous être très utiles.

Dans votre situation, je pense qu’ il vaudra mieux essayer de contacter directement le support facturation et abonnement par téléphone (Contacter le support pour la France), ou bien en ouvrant une demande de service depuis le centre d’administration Office 365, si vous avez accès : Contacter le support Office 365 pour les entreprises

En espèrent avoir pu vous venir en aide.  

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Je ne comprends pas trop la démarche.

Lorsque j’ai souscrit cette offre, j’ai souscrit en mon nom personnel, j’ai payé moi-même, mon établissement n’a participé en rien à cette souscription.

Aujourd’hui je me retrouve complètement coincée avec 500go de données « perdues » car mon ordinateur ne peut plus se synchroniser et je ne peux pas récupérer les données! C’est absolument dramatique!

Un technicien vient de passer des heures à essayer de trouver une solution, mais en vain!

Je vous prie de bien vouloir m’aider.

Answer 3

Bonjour,

Malheureusement, ici sur le forum, nous n’avons pas accès aux comptes utilisateurs. Seul l’administrateur a le droit d’intervenir dessous ou d’ouvrir une demande de service auprès du support Microsoft, si nécessaire.

Vous devez donc contacter l’Admin générale de votre établissement scolaire (le département IT ou administratif) et lui demander s’il peut augmenter le quota de stockage pour vous.

 Malheureusement dans Office 365 Entreprise c’est que l’admin du tenant qui peut ouvrir une demande de service pour vous avec le support.

Une fois la demande de service ouvert, l’administrateur peut mettre vos coordonnées et un technicien vous contactera pour d’autres étapes de dépannage.

Je vous souhaite une excellente journée !

Cordialement,      

Liliya  

Microsoft Engineer

Answer 4

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J’ai le onedrive 365 éducation.

Je n’ai jamais été informée que la capacité passerait de 1To à 100go.

Aujourd’hui je souhaite pouvoir récupérer mes fichiers (500go) mais je n’y arrive pas, cela m’indique que la capacité est dépassée et cela bloque. Que faire svp? C’est très important

Cordialement

Answer 5

Bonjour, 

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.     

Veuillez vérifier quel est le type de votre licence Office 365 attribuée à votre compte - Déterminer le produit ou la licence Office 365 pour les entreprises utilisé

S’il s’agit d’un plan d’abonnement Office 365 A1, il y a eu un changement par rapport le quota de stockage disponible, voici l’information officielle - Changements apportés aux offres de stockage associées à Microsoft 365 Éducation

À compter de février 2024, les utilisateurs d’Office 365 A1 (abonnement gratuit) seront limités à un maximum de 100 Go par espace de stockage OneDrive, dans l’espace de stockage en pool de 100 To du locataire de l’établissement. Les administrateurs informatiques peuvent définir une limite inférieure pour les utilisateurs titulaires d’une licence A1.

Si c’est le cas pour vous, pour modifier cette limite, je pense que la seule option sera de changer le type de votre licence en A3 ou A5. (Vous devez contacter l’Admin générale de votre établissement scolaire (le département IT) et lui demander s’il peut changer cela pour vous.)

Si non, vous pouvez passer par la page Métriques de stockage et supprimer les versions des fichiers indésirables ? (Accessible depuis les paramètres de votre espace web OneDrive).

La page des métriques de stockage affichera la taille combinée d’un fichier, y compris la taille de chaque version, tandis que lorsque vous vérifiez la taille dans l’application respective, elle n’affiche que la taille de la version actuelle.

En espèrent avoir pu vous venir en aide.  

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,       

Liliya  

Microsoft Engineer