Problème de connexion one drive

Question

Bonjour,

Je n'arrive pas à me connecter sur l'application onedrive (qui marque "Désolé nous avons rencontré un problème"), ni dans les paramètres où rien ne se passe quand je clique sur "se connecter".

Mon ordinateur n'a pas de mise à jour disponible et j'ai déjà essayé de supprimer puis réinstaller l'application plusieurs fois.

Sur le site one drives tout fonctionne mais j'ai besoin de me connecter dans les paramètres de l'ordinateur ou sur l'application pour faire une sauvegarde de mon ordinateur afin de transférer mes données sur le nouveau.

Pourriez-vous m'aider ?

Merci

Answer 1

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Bonjour, michele fiess

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je me rends compte que vous avez rencontré un problème avec OneDrive et que vous ne parvenez pas à vous connecter avec succès.

Tout d’abord, accédez au Gestionnaire d’informations d’identification Windows pour vider le cache OneDrive des informations d’identification :

Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la fenêtre Exécuter.

Entrez le chemin %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings et sélectionnez OK.

Supprimez le fichier PreSignInSettingsConfig.json.

Vous pouvez également créer un compte d’utilisateur local et résoudre les problèmes liés à votre fichier de configuration local :

Sélectionnez Démarrer > Paramètres du compte >, puis sélectionnez Famille et autres utilisateurs (dans certaines versions de Windows, vous verrez Autres utilisateurs).

Sélectionnez Ajouter un autre utilisateur à cet ordinateur.

Sélectionnez « Je n’ai pas d’informations de connexion pour cette personne », puis sur la page suivante, sélectionnez « Ajouter un utilisateur sans compte Microsoft ».

Entrez un nom d’utilisateur, un mot de passe, des instructions de mot de passe ou sélectionnez une question de sécurité, puis sélectionnez Suivant.

Consultez les instructions détaillées : Créer un compte d’administrateur ou d’utilisateur local dans Windows - Support Microsoft

Si le problème persiste, vous devrez peut-être essayer de réinitialiser OneDrive. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à :Réinitialiser OneDrive - Support Microsoft

En dehors de cela, sachez que nous avons reçu des commentaires d’utilisateurs de diverses communautés linguistiques sur le même problème, qui est dû à une récente mise à jour de l’interface utilisateur sur le site Web OneDrive qui a interféré avec la fonctionnalité OneDrive pour certains utilisateurs. C’est peut-être la raison pour laquelle les ingénieurs concernés résolvent ce problème.

Merci de votre compréhension et de votre patience. Si vous avez d’autres mises à jour, n’hésitez pas à me le faire savoir, merci.

Sinceres salutations

Cece | Spécialiste du support de la communauté Microsoft