Pas d'accès à Microsoft 365 Personnel

Question

J'ai un abonnement de 7 euros par mois à Microsoft 365 Personnel, prélevé sur Paypal et je n'ai pas accès au service

Answer 1

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Chère maiza sabrina,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous disposez d’un abonnement à Microsoft 365 Personal Edition, mais nous montrons que vous ne pouvez pas accéder au service.

Afin de mieux vous aider à identifier la cause du problème, il est laborieux de partager plus d’informations avec nous :

1. Où la page à laquelle vous n’êtes pas autorisé à accéder est-elle apparue ? Était-ce lorsque vous vous êtes connecté à votre compte pour l’activer ou lors de l’utilisation de Microsoft 365 ou d’autre chose ?
2. Avez-vous une capture d’écran du message d’erreur correspondant que vous pouvez partager avec nous.
3. Il indique par votre paiement que vous avez souscrit à ce qui devrait être un abonnement d’un mois à Microsoft 365, quand vous êtes-vous abonné au produit ?

Si vous avez effectué un échange avec succès sur votre compte, vous pouvez essayer de voir si vous pouvez l’activer pour l’utiliser en suivant :

1. Assurez-vous d’avoir le produit sous votre compte et téléchargez le programme d’installation sur votre nouvel appareil :

Vous pouvez cliquer sur le lien : Compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte aujourd’hui – Microsoft, connectez-vous au compte Microsoft auquel vous avez lié le produit, et sous Services et abonnements, recherchez le produit que vous devez activer pour l’utiliser.

Une fois que vous l’avez trouvé, cliquez sur Installer sur votre appareil pour télécharger le programme d’installation bureautique approprié.

Après avoir téléchargé le package d’installation, vous pouvez d’abord confirmer que votre système est composé d’autres programmes Office, si c’est le cas, désinstallez-le d’abord, puis cliquez sur le package d’installation à installer.

Après l’avoir installé, vous pouvez exécuter les commandes appropriées pour aider le système à détecter et à confirmer la présence d’informations de licence incorrectes et, le cas échéant, à les supprimer :

1.Appuyez sur win +X et maintenez-le enfoncé pour sélectionner « Invite de commandes (administrateur) ».

Entrez cd C :\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16, si vous y êtes invité avec un chemin d’accès incorrect.

cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office16

2. Tapez (notez l’espace après .vbs, utilisez la saisie en anglais pour entrer la commande) : . cscript ospp.vbs /dstatus
3. Entrez la commande suivante pour décharger les cinq derniers bits de la clé : cscript ospp.vbs /unpkey:（The last five digits of the key displayed）[如：cscript ospp.vbs /unpkey:DV3TM]

S’il y a plus d’écrans, il faudra plusieurs fois pour les supprimer complètement.

Une fois que vous l’avez fait, ouvrez à nouveau le programme Office pour l’activer. Étant donné que vous avez une licence sous votre compte, vous devez vous connecter à votre compte pour vous assurer que vous sélectionnez la licence, et l’activation sera réussie une fois que vous l’aurez sélectionnée.

Modifier votre clé de produit Office - Support Microsoft

Vous pouvez essayer ce qui précède si cela vous aide à activer l’utilisation.

Si n’importe quelle mise à jour, n’hésitez pas à partager avec nous.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Sinceres salutations

Zenobia-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft