L'abonnement ne marche pas sur mon iPad

Question

Bonjour,

Suit à l'achat de l'abonnement Microsoft 365 Excel, je me suis connecté sur mon iPhone sans souci mais, malheureusement, après la connexion de mon compte sur l'iPad, Microsoft me demande l'achat d'un abonnement pour modifier mes documents Excel alors que j'ai l'abonnement, qui marche sur l'iPhone ! Que faire ?

Merci d'avance

Cordialement

Raphael Silva

Answer 1

En complément des suggestions ci-dessus : Est-ce que les autres applications de la suite (Word, PowerPoint,...) fonctionnent normalement sur l'iPad ? Lors de la saisie de ton identifiant Microsoft sur l'iPad, constates-tu quelque chose d'inattendu ? Est-ce que tu as souscrit l'abonnement sur l'App Store ou sur le site Microsoft (voire encore ailleurs) ?

Answer 2

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Salut, raphael silva2

Merci d’utiliser les produits Microsoft et de publier dans la communauté.  

Nous nous excusons pour le problème avec votre iPad et le prenons très au sérieux. Après avoir pris connaissance de votre problème jusqu’à présent, nous aimerions confirmer certaines informations avec vous pour nous aider à le résoudre.

• À quelle version de Microsoft 365 êtes-vous abonné ? Pouvez-vous en faire une capture d’écran pour moi si cela vous convient ?
• Pouvez-vous prendre une capture d’écran de l’écran qui s’affiche lorsque vous associez votre compte à partir de votre iPad ?

Nous vous suggérons d’essayer de redémarrer votre iPad dans le premier temps, ce qui peut parfois résoudre certains problèmes temporaires.

Si le problème persiste, vous pouvez essayer les actions suivantes :

1. Dans les paramètres de votre iPad, recherchez votre Excel et essayez de supprimer les identifiants de connexion associés.
2. De plus, le problème peut parfois être causé par le fait que l’heure système de l’iPad ne correspond pas à l’heure réelle. Vous pouvez essayer d’ouvrir « Paramètres » > « Général » > « Date et heure » et sélectionner « Définir automatiquement ». Le système ajustera automatiquement la date et l’heure en fonction de votre fuseau horaire.
3. Réinstaller la suite Office
   • Tout d’abord, assurez-vous que votre iPad est connecté à un réseau stable et que vous avez sauvegardé vos fichiers Office.
   • Ensuite, vous pouvez vous rendre sur l’App Store, rechercher et trouver les applications Office.
   • Sur la page des applications Office, vous verrez une option pour « Supprimer » ou « Désinstaller ». Veuillez cliquer sur cette option pour supprimer les applications Office existantes.
   • Une fois supprimés, veuillez télécharger et installer à nouveau les applications Office.
   • Une fois l’installation terminée, reconnectez-vous à votre compte Office et vérifiez si le problème a été résolu !

Si vous rencontrez des difficultés lors de l’utilisation ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.

Salutations sincères 

Maxine | Spécialiste du support communautaire Microsoft