impossible d'installer office 2021 acheté hier sur le Store

Question

Bonjour

J'ai acheté hier soir la licence à 149e pour Office 2021 (word, excel, powerpoint). j'ai eu la clé d'activation, mais aucun email résumant cet achat ???

Lorsque je lance l'officeSetup.exe

il est indiqué:

"Installation impossible: ce produit ne peut pas etre installé sur le canal de mise à jour sélectionné. contactez votre administrateur système et ressayer."

j'ai lu bcp d'articles de support, essayer bcp de choses, désintallé totalement tous les fichiers d'office (2007,2010,2016) qui était sur ma machine depuis des années avec l'utilitaire "SetupProd_OffScrub.exe". Redémarré des dizaines de fois, etc...

A un moment, j'ai cru pouvoir l'installer, il m'a été demandé la clé d'activitation, je l'ai donné, puis je vois désormais dans mon compte que cela a été échangé??

j'ai ensuite le message suivant:

"vous avez déjà échangé cette clé de produit sur 24 mai 2024 (il y a un jour.)

Comment faire pour installer Office

Si vous avez déjà échangé cette clé de produit, connectez-vous au tableau de bord du compte Microsoft avec le compte utilisé pour l'échanger et installez ou réinstallez Office.

Code d’erreur :

TokenAlreadyRedeemedBySameMSA

ID de corrélation :

5377f996-433a-4f08-ab3e-c4a0b3609f2a

Horodatage :

2024-05-25T08:52:24.549Z"

JE N'Y COMPRENDS PLUS RIEN ET JE DESESPERE TOTALEMENT!

J'ai besoin des outils office, et je ne peux pas attendre un support épistolaire par message étalé sur plusieurs jours.

Pouvez vous me mettre directement en contact avec les équipes support pour qu'elles puissent intervenir directement sur mon PC?

Merci

Johan

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Johan le Fourn,

Merci beaucoup pour votre réponse détaillée, après nos tests, comme indiqué ci-dessous, vous pouvez choisir de gérer votre abonnement, mais vous devez contacter le personnel d’assistance les jours ouvrables, nous vous suggérons d’essayer de vous reconnecter à ce site Web d’abord pour vérifier s’il existe une option comme ci-dessous, si vous ne la trouvez toujours pas, vous pouvez aller de l’avant et me contacter et je vous fournirai une assistance supplémentaire :

Sinceres salutations

Isabella-MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

Answer 2

>je vous suggère de cliquer sur le lien suivant pour obtenir de l’aide d’une personne de soutien en ligne :

>  Sélectionnez Contacter le support (connectez-vous à votre compte Microsoft personnel).

 > Sous Produits et services, sélectionnez l’option associée à votre produit.

 > Sous Catégories, sélectionnez Gérer mon abonnement.

dans catégorie, il n'y a pas Gérer mon abonnement.............. mais activer ou télécharger mon produit....... !

voir image ci-dessous

je vais re essayer demain pour parler enfin à quelqu'un du support technique pour m'aider concrétement

Answer 3

> > Ensuite, nous vous recommandons de désinstaller la version actuelle d’Office sous votre compte et de l’installer à l’aide de l’outil de déploiement

> > d’Office, que vous pouvez télécharger à partir de cet article :

> > Vue d’ensemble de l’outil Déploiement d’Office - Deploy Office | Microsoft Learn

> J'ai téléchargé l'outil de déploiement d'office. je vais essayé de l'installer, mais cela à l'air complexe...

j'ai récupéré l'outil de déploiement ODT, puis faire la configuration du fichier XML sur Outil de personnalisation Office - Centre d’administration de Microsoft 365 Apps

je n'ai pas trouvé la version "Microsoft Office Famille et Étudiant 2021", donc j'ai sélectionné "office 2021 LTSC"

puis j'ai lancé la commande suivante.

office deployment>setup.exe /download configuration-Office365-x64.xml

ensuite rien !!!!!!!!

enfin si, un dossier "office" crée, avec à l'intérieur, un autre dossier "Data", et dans ce dernier " 2 fichiers et un dossier :

v64.cab

v64_16.0.14332.20706.cab

et le dossier "16.0.14332.20706", etc..

bref, je fais quoi avec cela???

J'Y COMPRENDS RIEN, Microsoft, vous avez rendu les installations produits d'une telle complexité que cela en est désespérant, vraiment.

Et je ne peux toujours pas utiliser un produit Microsoft que j'ai acheté hier pour 150€...

Answer 4

Bonjour

Merci pour votre retour.

office LTSC était installé sur mon PC, mais je souhaitais désinstaller OUTLOOK pour le remplacer par Mozilla Thunderbird.

J'ai lancé la désinstallation d'office pour, je le croyais, pouvoir sélectionner uniquement OUTLOOK. Malheureusement, toute la suite office a été désélectionné.

Oui j'ai désinstallé tous les fichiers d'office 2007, 2010 et 2016 avec l'utilitaire de prise en charge de désinstallation Microsoft 365 "SetupProd_offScrub.exe".

Je l'ai fait tourné deux fois.

Informations actuelles sur vos produits sous Services et abonnements dans votre compte:

_ pas d'abonnement (je n'en veux pas, je veux juste les applications Word/Excel/PowerPoint installées sur mon PC)

_et produits que vous avez achetés récemment:

"Microsoft Office Famille et Étudiant 2021 Ajouté à votre compte le 24 mai 2024"

> Ensuite, nous vous recommandons de désinstaller la version actuelle d’Office sous votre compte et de l’installer à l’aide de l’outil de déploiement d’Office, > que vous pouvez télécharger à partir de cet article :

> Vue d’ensemble de l’outil Déploiement d’Office - Deploy Office | Microsoft Learn

J'ai téléchargé l'outil de déploiement d'office. je vais essayé de l'installer, mais cela à l'air complexe...

je vous tiens au courant.

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Johan_290,

Bienvenue dans la communauté Microsoft, c’est un plaisir de vous aider.

D’après votre description, il semble que vous ne puissiez pas installer Office nouvellement acheté, et je comprends ce que vous ressentez.

Afin de mieux vous aider, j’aimerais savoir si vous avez confirmé si Office est préinstallé sur votre ordinateur lorsque vous l’avez acheté ?

Vous avez mentionné que vous avez désinstallé plusieurs versions d’Office, vous êtes-vous assuré de le désinstaller complètement ? S’il n’a pas été désinstallé proprement, cela vous empêchera également de l’installer. Vous pouvez vous référer à ce lien pour désinstaller complètement : Désinstallation d’Office avec Support Microsoft et l’Assistant Récupération - Microsoft 365 | Microsoft Learn

Tout d’abord, nous vous recommandons de cliquer sur ce lien pour afficher les informations actuelles sur vos produits sous Services et abonnements dans votre compte : Compte Microsoft | Services et abonnements

Ensuite, nous vous recommandons de désinstaller la version actuelle d’Office sous votre compte et de l’installer à l’aide de l’outil de déploiement d’Office, que vous pouvez télécharger à partir de cet article :

Vue d’ensemble de l’outil Déploiement d’Office - Deploy Office | Microsoft Learn

De plus, je comprends que vous aimeriez connaître vos informations de facturation et que vous aimeriez obtenir l’aide d’une personne de soutien en ligne. Puisque le paiement de votre facture implique vos informations privées et qu’il n’est pas pratique de l’afficher dans la communauté, je vous suggère de cliquer sur le lien suivant pour obtenir de l’aide d’une personne de soutien en ligne :

Sélectionnez Contacter le support (connectez-vous à votre compte Microsoft personnel).

Sous Produits et services, sélectionnez l’option associée à votre produit.

Sous Catégories, sélectionnez Gérer mon abonnement.

Accédez à Confirmation.

Choisissez de discuter avec un représentant de l’assistance ou demandez à être rappelé.

Merci de votre compréhension et de votre patience. Nous espérons que votre problème sera résolu de manière satisfaisante.

Salutations sincères

Isabella-MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft