impossible de me connecter à mon compte office 365 sur mon PC

Question

Sur Word, Excel, Onenote etc j'ai le message en haut à droite "désolé nous ne pouvons pas accéder à votre compte pour l'instant Pour corriger le problème reconnectez-vous". Je tente de me reconnecter mais rien n'y fait.

Je peux cependant me connecter sans problème à mon compte office 365 sur microsoft.com => tout est en ordre (connexion, abonnements, règlements etc)

J'ai tenté de désinstaller/réinstaller Office 365 => Idem

J'ai tente de désinstaller Office 365 grâce à cet outil (https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC) => Idem

depuis cette opération je ne parviens plus à activer mes produits office....

Merci de votre aide

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher  Matthieu Cévaër,

Merci d’utiliser les produits Microsoft et de publier dans la communauté. Je comprends  que vous rencontrez un problème avec l’impossibilité de vous connecter à votre compte Office 365 sur votre ordinateur. Je sais ce que vous ressentez et je ferai de mon mieux pour vous aider.

Je m’excuse pour la gêne occasionnée. Afin de mieux répondre à votre problème, pourriez-vous nous donner plus de détails ? Puis-je vous demander quelle version spécifique d’Office vous possédez ? Pouvez-vous ouvrir « Fichier » - « Compte » et m’envoyer une capture d’écran des informations spécifiques au produit ?

Et récemment, nous avons reçu des commentaires d’utilisateurs de plusieurs communautés linguistiques qui rencontrent le même problème et signalent un code d’erreur de 29. Vous pouvez essayer les options suivantes pour trouver une solution. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez m’envoyer une capture d’écran de l’erreur et nous verrons comment la corriger.

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avis de non-responsabilité : La modification du registre ou des groupes de travail est généralement destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique, et peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, des modifications inappropriées du registre peuvent causer de graves problèmes. Par conséquent, assurez-vous de suivre strictement les étapes ci-dessous. Pour une protection supplémentaire, effectuez une sauvegarde du registre avant de le modifier. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre ref : Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows - Support Microsoft

3.Et vous pouvez suivre le lien ci-dessous pour désinstaller Office manuellement, puis vous pouvez essayer d’installer le programme d’installation que je vous ai envoyé. Vous pouvez cliquer sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit de la page, puis cliquer sur les trois points sur le côté droit de la fenêtre contextuelle > Cliquez pour afficher les messages privés.

Désinstaller Office manuellement - Support Microsoft

4. Tout d’abord, déconnectez-vous de votre compte Microsoft et fermez tous les programmes Office. Connectez-vous ensuite en tant qu’administrateur.

• Ouvrez une application Office, allez dans « Compte » et désactivez les mises à jour automatiques ;
• Fermez toutes les autres applications Office, si elles sont ouvertes.
• Exécutez la commande suivante :
  • « C :\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe » /update user updatetoversion=16.0.17328.20142
• La commande ci-dessus fait régresser Office vers la build de février/2024.

Merci de votre soutien et de votre compréhension. N’hésitez pas à me faire savoir si vous avez d’autres mises à jour, merci.  

Sinceres salutations 

Kiki. Z- MSFT | Microsoft Community Support Specialis

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Je suis heureux que cette fois pour résoudre avec succès votre problème, afin d’aider les utilisateurs ayant le même problème, veuillez marquer « Oui » pour cette réponse, afin de localiser rapidement la solution pour les autres utilisateurs, merci de votre coopération.

Answer 3

Hello Kiki.Z - MSFT

Merci d'avoir pris le temps de traiter mon problème.

J'ai appliqué l'option 1 et cela a réglé instantanément le problème. Je peux maintenant utiliser normalement Office 365.

Pour votre information, voici ma version actuelle de word :

Merci beaucoup de votre intervention et bonne journée

Matthieu