Blocage Microsoft Authentificator

Question

Bonjour,

J'ai le compte microsoft 365 d'une de mes sociétés qui est bloqué pour les raisons suivantes:

• Compte avec la sécurité Microsoft Authentificator
• Iphone changé sans désactiver la double vérification

Il m'est maintenant impossible de me reconnecter. J'ai suivi toutes les recommandations mais le système tourne en boucle et me renvoi toujours à une authentification par Microsoft Authentificator.

De plus microsoft indique que mon compte n'est plus actif alors que mon compte est débité tous les mois.

La Hotline ne fonctionne par car le robot ne me mets jamais en ligne avec un opérateur physique.

Quelle solution pouvez-vous m'apporter ?

Cordialement,

Emmanuel VR

Answer 1

Bonjour, 

Je vous ai envoyé un message en privé.  

Seuls vous et les modérateurs Microsoft pouvez voir le contenu du message privé . Les autres membres de la communauté ne peuvent pas le voir. 

• Pour ouvrir le message privé :
• À partir d’une notification par e-mail, cliquez sur le lien fourni.
• À partir d’une conversation, cliquez sur l’icône Message privé dans la section Informations sur la question.
• À partir de tout autre endroit dans la communauté, cliquez sur le nom de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran, puis à partir des points de suspension (...) sélectionnez Afficher les messages privés
• Si le modérateur a demandé une réponse au message privé, tapez votre réponse dans la zone « Envoyer un nouveau message ».
• Cliquez sur Répondre.

 Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

Answer 2

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Le problème rencontrer pour désactiver le MFA, c'est que lorsque je clique sur Utilisateurs actifs , il y a une page qui me demande de me connecter avec mon compte (******@regodesign.fr).

• je clique sur ******@regodesign.fr (compte admin)
• je tape mon mot de passe
• je clic sur me connecter

Une autre page apparait pour valider ma connexion via Microsoft Authentificator.

• je reste bloqué

J'ai essayé me connecter d'une autre façon et l'on me propose:

1. "Approuver une demande sur mon application Microsoft Authentificator"
2. "Utiliser un code de vérification" (via Microsoft Authentificator)

Toutes mes tentatives restent infructueuses car je retombe toujours sur une obligation de me connecter via MFA alors que je n'ai plus accès à mon ancien iphone.

J'ai également essayé de passer par la manipulation "Compte perdu" pour une réinitialisation mais Microsoft ne reconnait pas mon adresse email (******@regodesign.onmicrosoft.com). Pourtant ce compte existe bien car Microsoft retire de l'argent de mon compte bancaire tous les mois.

Merci pour votre aide.

Answer 3

Bonjour,  

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.   

Si je comprends bien, vous essayez de vous connecter sur un compte Office 365 Business, mais vous n’êtes pas en mesure de le faire en raison de l’authentification multifacteur mise en place.

La procédure est de réinitialiser la double authentification (MFA) de ce compte, pour pouvoir reconfigurer les informations de sécurité, lors de votre première connexion en Web avec celui-ci. Ensuite vous devez tout simplement réinstaller l’application Authenticator, puis redémarrer.  

Voici la procédure comment désactiver le MFA pour un compte à l’aide d’un compte admin :

« Vous activez/désactiver l’authentification multi facteur pour les comptes d’utilisateur individuels à partir du volet Utilisateurs actifs du Centre d'administration Microsoft 365. » - Authentification multifacteur pour Microsoft 365

Est-ce qu’il s’agit d’un compte Admin de l’organisation ? Car, pour effectuer la procédure, vous avez besoin des droits d’admin général.

Si non, vous devez contacter l’Admin de cette société et lui demander de faire cela pour vous.

En espèrent avoir pu vous venir en aide.  

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer