impossible lire audio coffre fort onedrive

Question

Bonjour,

depuis quelques jours les fichiers audio .wav que j'avais enregistrés dans le coffre=fort de mon OneDrive ne sont plus accessibles en lecture. L'erreur est Impossible de lire l'Audio, une erreur s'est produite blablablabla. Lorsque je déplace le même fichier dans les dossiers classiques du OneDrive, la lecture se lance bien. Si je redeplace le fichier dans le coffre-fort le problème se represente...

Pourriez vous m'aider ?

Merci d'avance

Answer 1

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Bonjour,Chrystel CHAPUIS

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Je me suis rendu compte que vous ne parvenez pas à lire le coffre-fort audio OneDrive.

Selon votre description, nous avons fait un test.

Nous avons enregistré un enregistrement de 10 secondes via l’enregistreur fourni avec Windows 11, puis nous avons changé le format .m4a en format .wav et l’avons ajouté à notre coffre-fort personnel.

Ensuite, nous l’avons testé et le fichier peut être lu normalement dans le coffre-fort personnel.

Il peut être confirmé que le coffre-fort personnel OneDrive peut lire .wav fichiers normalement. Il peut donc être nécessaire de résoudre les problèmes au niveau du compte.

Vous pouvez suivre mes étapes pour effectuer un enregistrement via l’enregistreur Windows 11, puis renommer le fichier de .m4a en .wav et l’ajouter à votre coffre-fort personnel.

Essayez ensuite de voir s’il joue correctement.

Si l’enregistrement peut être lu normalement, il peut s’agir d’un problème de compatibilité avec votre logiciel d’origine qui génère .wav fichiers.

Si l’enregistrement ne peut pas être lu, il se peut que votre compte OneDrive présente une anomalie.

Vous pouvez essayer de réinitialiser OneDrive et de reconnecter OneDrive avec le compte déconnecté. Testez-le à nouveau !

Réinitialiser OneDrive - Support Microsoft

Dissocier et lier à nouveau OneDrive - Support Microsoft

Si ces méthodes ne fonctionnent pas, vous pouvez télécharger le fichier recorded.wav dans la réponse ci-dessous. Nous ferons à nouveau un test pour confirmer s’il y a un problème avec le compte.

S’il s’agit d’un problème de compte, vous devrez peut-être contacter l’équipe de support OneDrive pour le résoudre pour vous.

Si vous avez suivi les étapes décrites dans cet article et que vous avez toujours besoin d’aide, envoyez un e-mail à l’équipe de support OneDrive.

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire. 

Merci de votre compréhension et de votre patience et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft