Windows réinitialiser... impossible de synchroniser les fichier onedrive....

Question

Bonjour,

Je viens de réinitialiser une surface laptop 5 (suite aux problème rencontrés de synchronisation de onedrive).

Je n'ai aucun dossier disponible sur mon onedrive.

Que faire ?

Merci par avance.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher CARRAS Joseph

Merci pour votre réponse, alors votre problème est clair, vous rencontrez un problème avec le raccourci vers le dossier partagé qui se transforme en icône Internet.

Il convient d’expliquer qu’il semble s’agir d’un problème connu affectant les dossiers partagés OneDrive à l’heure actuelle. Des utilisateurs de différentes régions ont signalé le même problème en juin 2024 environ. Nous avons résumé les principaux points de notre situation actuelle dans cette édition, vous pouvez les analyser à votre convenance :

1-> Résumé de l’impact :

De nombreux clients du monde entier ont signalé que leurs dossiers partagés OneDrive sont devenus inaccessibles en tant que dossiers de fichiers normaux dans l’Explorateur de fichiers et apparaissent plutôt sous forme de raccourcis Internet. Les problèmes signalés sont les suivants :

• Visibilité des dossiers partagés : les utilisateurs peuvent voir les dossiers partagés dans un navigateur Web, mais ces dossiers apparaissent sous forme de fichiers de lien (. URL) dans l’Explorateur de fichiers, qui ouvre le site web OneDrive au lieu d’afficher le contenu du dossier.
• Problèmes de synchronisation : les dossiers partagés ne se synchronisent pas correctement avec OneDrive sur le bureau. Les tentatives d’ajout de ces dossiers à « Mes fichiers » entraînent la création de raccourcis Internet au lieu de dossiers réels.
• Problèmes d’accès et de synchronisation : les utilisateurs ne peuvent pas synchroniser les dossiers partagés avec leurs appareils locaux, ce qui entraîne des interruptions du flux de travail et l’impossibilité d’accéder aux fichiers hors ligne.

2-> Dernière mise à jour :

Ce problème peut être dû à une erreur interne affectant la synchronisation et la manipulation des données dans le service OneDrive. Microsoft a reconnu le problème et travaille activement à une résolution.

• Des efforts sont en cours pour rétablir un accès approprié aux dossiers partagés concernés. Les étapes initiales incluent l’enquête sur la cause première du problème et la mise en œuvre de correctifs pour s’assurer que les dossiers partagés apparaissent correctement en tant que dossiers de fichiers dans l’Explorateur de fichiers.
• Une analyse complète est en cours pour déterminer la cause exacte du problème. Les résultats préliminaires suggèrent une possible mauvaise configuration ou une mise à jour récente qui affecte les processus de gestion et de synchronisation des dossiers partagés.

3- > situation actuelle :

• Certains utilisateurs ont signalé des solutions temporaires, telles que l’accès aux dossiers partagés directement via l’interface web OneDrive -<OneDrive.live.com>
• Les ingénieurs internes de Microsoft surveillent de près le service et mettent en œuvre des correctifs pour assurer la stabilité et la synchronisation correcte des dossiers partagés.

Nous vous recommandons également d’accéder temporairement aux dossiers partagés via OneDrive.com ou de télécharger le client OneDrive sur votre téléphone Android. Il s’agit d’une solution de contournement temporaire pour minimiser les désagréments causés par le problème de dossier partagé.

En ce qui concerne cette situation, Microsoft a également mis à jour la description de ce problème dans l’article correspondant. L’équipe de développement de Microsoft a remarqué ce problème et, dans les futures mises à jour, les raccourcis Internet seront progressivement restaurés dans les fichiers d’origine. Merci de votre patience.

Ajouter et synchroniser des dossiers partagés avec OneDrive pour une utilisation domestique - Support  Microsoft (en anglais)

Veuillez nous faire savoir si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Sinceres salutations

Tracy | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

Answer 2

Bonjour,

Pour être plus précis. Sur mon compte OneDrive j'ai un dossier qui m'a été partagé par un autre compte OneDrive.

Depuis l'ordinateur, avec mon OneDrive personnel, je vois bien ce dossier partagé (pour info il y a une flèche sur ce dossier), ce dernier ne s'ouvre pas avec Windows Explorer mais avec Chrome (ou Edge). L'accès à ce dossier partagé ne fait que par un navigateur web.

En effet, lorsque je double clique sur le dossier, ce n'est pas Windows Explorer qui affiche le dossier mais bien le navigateur Internet qui s'ouvre et me redirige vers le dossier depuis le site OneDrive (version Online).

Merci par avance de votre réponse.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher CARRAS Joseph

Merci pour votre réponse.

Malheureusement, les étapes précédentes n’ont pas résolu votre problème. Selon le message d’erreur que vous avez fourni, il est vrai que le serveur OneDrive de votre ordinateur ne se connecte pas et ne peut pas être synchronisé. Nous pouvons vérifier l’état du serveur de OneDrive et dépanner l’environnement réseau de votre ordinateur.

Vérifiez le serveur de OneDrive :

• Vous pouvez cliquer sur le lien pour vérifier l’état du serveur dans votre région.

Modifier les paramètres réseau :

• Modifiez la connexion réseau de votre ordinateur, qui peut être basculée sur le point d’accès mobile.
• Cliquez sur Windows+R et tapez ncpa.cpl.
• Cliquez sur le nom du réseau auquel vous êtes maintenant connecté, ouvrez la fenêtre État du réseau, cliquez sur Propriétés, dans la fenêtre Propriétés réseau, double-cliquez sur Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4), changez le DNS automatique en « 4.2.2.1 » et « 4.2.2.2 », puis cliquez sur « OK ».
• Appuyez sur Windows+R et tapez inetcpl.cpl pour ouvrir Options Internet.
• Cliquez sur « Connexions » dans la barre de menu supérieure, cliquez sur « Paramètres LAN », cochez « Paramètres de détection automatique », et assurez-vous que les deux autres sont décochées, cliquez sur « OK ».
• Cliquez sur « Avancé » sur le côté droit de la barre de menu supérieure, déroulez le curseur, cochez « Restaurer les paramètres avancés », cliquez sur « Appliquer » dans le coin inférieur droit, puis cliquez sur « OK ».

Ensuite, vous pouvez réessayer de synchroniser OneDrive normalement.

De plus, existe-t-il un code d’erreur pour la synchronisation dans OneDrive ? Si oui, veuillez en prendre une capture d’écran et répondre pour partager avec nous.

Nous espérons que les informations ci-dessus vous seront utiles. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à répondre.

Sinceres salutations.

Tracy | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

Answer 4

Bonjour,

Merci de votre retour.

Les fichiers sont toujours disponibles sur onedrive et accessible depuis un navigateur Edge ou Chrome.

J'ai à plusieurs reprises dissocier le compte et tenter de le reconnecter mais impossible de charger les dossiers sur le onedrive.

J'ai réinitialisé la surface laptop 5....

Rien à faire, impossible d'obtenir les fichiers onedrive sur l'explorateur windows.

A l'étape "L'analyse est en cours... Merci de patienter"

Voici le message d'erreur affiché :

Nous rencontrons des difficultés pour nous connecter au service OneDrive. Vérifiez votre connexion ou réessayer plus tard.

Pour info, j'ai bien l'accès au compte onedrive depuis l'application OneDrive (via mon Iphone) et également depuis un navigateur (Edge et Chrome).

Que faire ? :(

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher CARRAS Joseph

Bienvenue dans la communauté Microsoft, nous sommes heureux de vous aider.

Nous comprenons que vous rencontrez un problème avec OneDrive qui ne synchronise pas les fichiers, et afin de mieux vous aider, nous devons confirmer certaines informations avec vous.

Puis-je demander si le client OneDrive est toujours là après la réinitialisation de l’ordinateur ?

Lorsque vous avez mentionné « aucun dossier disponible sur OneDrive », voulez-vous dire le dossier OneDrive sur votre ordinateur ou votre OneDrive.com ?

Nous pouvons vérifier si les fichiers enregistrés surOneDrive.com sont toujours intacts, si les fichiers sur OneDrive.com sont toujours là et non perdus, alors c’est le problème de synchronisation du client OneDrive sur votre ordinateur.

Nous pouvons d’abord vérifier si l’espace restant de OneDrive est suffisant ou non, si l’espace est insuffisant, cela entraînera également l’échec de la synchronisation fluide. Après cela, vous pouvez essayer de réinitialiser OneDrive pour corriger la fonction de synchronisation de OneDrive, cette opération n’affectera pas vos données, vous pouvez vous référer au lien suivant pour une opération spécifique :

Réinitialiser OneDrive - Support Microsoft

Vous pouvez ensuite vous reconnecter à votre compte Microsoft et attendre la synchronisation pour voir si elle peut être synchronisée avec succès.

Si vous n’avez pas le client OneDrive sur votre ordinateur, vous pouvez le réinstaller via le lien suivant.

Télécharger l’application OneDrive pour PC, Mac, Android ou iOS - Microsoft OneDrive

J’espère que les informations ci-dessus vous seront utiles. N’hésitez pas à répondre si ma compréhension est incorrecte.

Cordialement,

Tracy | Spécialiste du support de la communauté Microsoft